为了积极响应省行开展的“营业网点COS_T系统作业质量提升”竞赛活动，我行积极采取各种措施，进一步提高柜面业务集中生产作业质量效率和业务管理水平。
一、加强业务培训，提高柜面人员理论水平
一是组织专题培训。2014年8月22日利用晚上时间举办的COS_T系统作业质量提升专题培训，精心安排了竞赛活动方案解读、柜面业务集中处理前台业务提示、运行情况和常见问题分析等，保证了培训的实用性和业务指导性。
二是以考代训，分层培训，进一步提升柜面人员综合业务素质。通过网上考试、集中培训、互动问答、以考代训的方式进行了多层次的基础培训。进一步提升COS-T系统集中生产作业质量效率和业务管理水平，争取在省行组织的营业网点COS_T系统作业质量提升竞赛活动中取得优异成绩。
三邀请省行业务专家对我行柜面人员进行集中授课。我行于2014年10月25日利用晚上时间举办了柜面业务集中生产作业质量提升专题培训，委派营运主管、网点营运主管、对公柜员、扫描人员等共275人参加了本次培训。本次培训精心安排了票据交换业务、COS-T前台业务提示、常见问题及分析等，由省行营运管理部COS-T项目组的业务专家授课，取得了良好的培训效果。
二、做好数据分析，有针对性的指导网点
一是每月根据省行《情况通报》定期分析，对各项指标不理想的成因分析和整改措施等形成书面分析，从而在下一步的工作中减少问题，提高业务处理质量。
二是竞赛期间根据省行数据随时分析，对各行的基础数据进行汇总统计，对存在的问题进行典型分析，及时指导柜员规范操作，提高业务处理质量和效率。
三、切实解决柜面存在的问题
一是根据近期上线COS_T系统的单位现金缴款业务，对各支行上线过程中碰到的问题进行汇总，并形成正式材料发各行进行学习。根据柜面出现的新业务及凭证变化，及时定制凭证模板。确定凭证格式及填写要求，报系统参数调整。
二是工作中的疑难问题以《柜面业务操作风险防控经验分享与业务交流》的方式在行内网站上发布，如近期发布的《COST单位现金缴款业务上线问题解决方法》、《全国支票影像交换系统机构权限维护流程》等，达到了经验分享和业务交流的目的。
