为提高社会公众金融素质，加强金融消费者合法权益保护工作，2014年6-9月，工商银行湖南省分行在全辖范围内积极组织开展了一系列的金融知识宣教活动，包括为期三个月的“普及金融知识万里行”活动和9月份的“金融知识进万家”及“金融知识普及月”活动，周密有序的活动组织和有声有色的集中宣传也受到了银监局、人民银行等监管部门的关注和好评。
今年以来，该行高度重视金融消费者权益保护和金融知识宣教工作，依照监管部门提供的相关要求和模板，统一征订了《银行业金融知识读本》丛书，印制了“金融知识普及月”及“金融知识进万家”业务宣传折页套装、《少儿理财日记本》和《湖南银行业消费者权益保护知识读本》工行专用版等宣传资料，并及时下发全辖各营业网点，免费发放给金融消费者。此外，该行还在银监会指定网站下载了“金融知识进万家”活动宣传视频短片、金融知识系列动画片等，转发至有条件的营业网点进行宣传播放。
为加强业务学习，提高员工素质，该行将总行和监管部门下发的“普及金融知识万里行”相关文件、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《金融消费者宣教手册》、《银行消费者权益保护员工手册》及湖南银监局编写的《湖南银行业消费者权益保护知识读本》发送给各行、各相关部门，并要求组织全体员工尤其是一线柜员进行集中学习，加强全省消费者权益保护知识培训，提升员工宣传意识和服务素质，确保员工在参与宣教活动时能够准确、充分、通俗易懂地将知识信息传递给客户，更好地履行保护金融消费者权益的工作职责，将保护金融消费者权益的意识融入到日常工作中，确保金融消费权益保护工作规范化、细致化、常态化。
近三年以来，通过积极做好日常消费者权益保护工作和定期组织开展金融知识宣教活动，进一步增强了金融消费者的金融综合素质和维权意识，较大程度的提升了其对金融业务产品的认知度和接受度，同时也促使该行不断探索金融政策和金融知识的传导方式和沟通方法，多角度、多形式地了解金融消费者的所想所盼所需，提供适销对路的金融产品，切实提高客户服务质量。据统计，2014年6--9月活动期间，全辖共计开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”及“金融知识普及月”宣传活动1600余场次，参与员工达8289人次，受众客户量达17.59万人，向客户发放业务宣传资料21.26万份。
