工行忻州岢岚支行提高服务效率赢得客户满意“口碑”--银行界

　　工行忻州岢岚支行在各项业务发展中，坚持以优质服务为“利器”，以良好的服务品牌吸引和维系客户，围绕营业网点服务特点以及客户的真实服务需求，以“四句诀”念好服务经，着力打造营业网点服务品牌形象。

　　一、提高业务素质。鼓励和倡导员工认真学习各项业务知识，全面掌握各项业务的处理流程，提高业务素质。同时，通过晨会点评、外出观摩等形式，掌握服务工作技巧，优化服务细节，努力为客户提供满意的服务。

　　二、提高业务效率。在认真学习熟悉掌握各项业务和服务知识的基础上，通过业务和服务技能比武、综合能力评定、“优秀员工”和服务明星”评选表彰等方式，提高员工柜面处理业务速度，为客户提供满意高效的服务。

　　三、拓宽服务途径。围绕营业网点服务主阵地，发散服务思维，拓宽服务半径。一切围绕客户方便、快捷、满意为客户提供柜面服务、电话服务、咨询服务、机具服务、电子银行服务、上门服务等一切服务手段，在客户心目中形成“工行服务就是好”的认识，不断吸引新的客户。

　　四、完善服务保障。认真下好每步“服务棋”，做好每道“服务餐”，念好每句“服务经”，努力做到每一项服务工作的善始善终，有头有尾。在为客户提供现场服务和出售产品后，坚持搞好“售后服务”，努力解决客户在使用业务和产品中的问题和不便之处，让客户真正体会工行业务和产品的便利以及服务的周到。

工行忻州岢岚支行提高服务效率赢得客户满意“口碑”