工商银行晋城分行拓宽业务受理渠道 倾力打造人民满意银行

    今年以来，工商银行晋城分行大力推进网点功能、网点业务、柜员技能“三综合”工程，建立起功能综合应用、资源灵活调度的网点运营服务体系和以客为尊、融合共享、功能完善、内控严密、管理有效的综合业务流程体系，拓宽业务受理渠道，倾力打造人民满意银行。

    一、全面梳理网点功能定位、业务范围、岗位设置。通过完善网点服务功能，拓宽业务受理渠道和服务范围，实现网点由单币种向全币种的转变，柜面服务向智能服务的转变。

    二、通过科学划分网点分区，不断丰富非现金区业务品种，实现复杂个人非现金业务向低柜的合理分流，配合后台业务集中、电子银行、自助服务提升“三个同步”，形成柜面、自助、电子渠道等全方位的服务运行机制。

    三、通过网点岗位整合、柜员轮换、人员科学调配、业务技能比赛等多种方式，全面提高柜员综合业务素质，推行一班制与弹性工作制相结合的工时模式，为网点提供综合化服务创造条件。

    四、启动网点功能综合化、业务综合化、柜员综合化“三综合”工程，将加快推动网点功能由业务处理向服务营销转型，全面提升网点综合竞争能力。