工行宿迁分行助力大零售战略实施

    今年来，工行宿迁分行进一步提升业务运营质量、效率，缩短客户等待时间，推进运营流程优化，全面改善客户、员工体验，助力大零售战略实施。
       
    一、优化流程。为贯彻落实和严格执行承担的工作职责，该分行各级管理人员和从业人员尤其是运行管理专业人员充分认识到必须充分发挥好主观能动性、积极性，在新流程推广，需求反映，优化建议以及审批流程的再优化等方面发挥好作用。
       
    二、强势推进。在单位银行结算账户综合开户、个人业务免填单、柜员明细轧账等业务流程优化重点项目的推广应用过程中，该行着重抓了五个重点环节：一是精心组织人员培训；二是提前征订、配发新版凭证和协议；三是严抓风险防范和控制；四是加强客户宣传、解释及引导；五是积极反馈建议并督导。通过对新业务流程的推广应用，确保取得预期成效。
       
    三、改善体验。个人业务免填单项目的应用，客户办理123个交易无需填写业务申请书，客户可以灵活选择纸质协议或电子协议。单位银行结算账户综合开立有效解决对公开户客户凭证填写多、印章加盖多、往返银行次数多、容易填错填漏重复填写等问题。精简业务处理环节，改善柜员体验。个人业务免填单统一业务处理打印，减少凭证多次打印；单位银行结算账户综合开户联动身份联网核查、同步发放打印预留印鉴卡、同步办理财智账户卡、企业网银注册、工银信使等业务，精简业务处理环节，柜员操作更加顺畅。
       
    四、精简规范。个人业务免填单项目实现近40种业务凭证精简规范，降低了业务凭证征订和保管费用。广泛使用电子协议，减少纸质凭证的使用，绿色、环保、节约效应得到不断彰现。123个交易业务处理凭证规范化、通用化，网点的凭证管理与业务操作更加简便和规范。
       
    五、强化管理。全面推行电子图形印章，进一步强化用印管理。2014年8月份，该行在全辖投产了电子图形印章，柜员在交易完成时同步打印电子图形印章。业务用印操作、时长得到进一步简约，用印管理进一步强化规范。