工行保定古城支行四项措施提高服务质量

    10月23日，工行保定古城支行召开了2014年第十次服务情况分析会，通报了三季度支行服务各项考核、排名情况，对违反服务管理规定的两名员工进行绩效扣罚。对服务工作提出了要求：

    一、强化主动服务意识。服务工作有许多内容，许多内涵，要深刻认识服务提升是加快业务发展的重要助推力，要把服务工作做实。

    二、降低柜面业务可分流率。网点要安排大堂经理做好分流引导工作，加强客户的分流力度，坚持不懈的给客户做好解释引导工作，以减少客户柜面的等候时间。

    三、有效降低超时客户等候占比。各网点要高度重视，利用晨会、夕会对当天进行点评，分析问题，寻求解决办法，加强新业务学习，加快办理速度，提高工作效率。

    四、重视客户评价器的使用率。网点负责人要督导柜员在为客户办理完业务后，提醒客户正确使用评价器。