建行淄博周村支行抓应用、促客户，暖气代收费顺利进行

    截止10月20日，建行淄博周村站北支行暖气代收费已完成226笔，通过电子渠道缴费206笔，多媒体终端缴费10笔，其他转账10笔。试点小区代收暖气费绝大部分实现电子渠道迁移，在减少柜面业务量的同时让客户体验了电子渠道的功能和优势。

    在此次暖气费缴费过程中，站北支行结合缴费小区特点，利用晚上时间帮助客户通过电子渠道缴纳暖气费，在教客户使用网银、手机银行的同时，抓应用、促客户，教会客户一些日常简单的功能：通过网银缴电费、电话费、银证转账、缴纳交通违章等，而且帮助客户注册了善融商务的账号，教会客户在善融商务上买东西；手机银行则是向客户推荐一些生活缴费、一拍享购、9.9元电影票等。此次代缴暖气费，通过教会客户使用而抓应用，通过教客户使用让客户学会、习惯我行电子银行产品而实现促客户。通过抓应用、促客户增加客户对建设银行的忠诚度和粘性，进而抓住客户的全量资产。我们会以此次代缴费为切入点，持续对小区持卡客户进行营销，将建行产品广而告之，把社区做精、做细。