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工商银行晋城陵川支行以自助设备为突破口有效降低柜面业务可分流率

时间:2014-10-24 09:48:42  来源:银行界网  供稿单位:工商银行晋城分行  

    今年以来,工商银行陵川支行提高认识、合理配置、加强维护,通过加强自助设备的运行管理,有效提高其运行水平,减少客户办理业务等待时间,有效压降柜面业务可分流率,赢得客户的广泛赞誉。

    一、提高认识。该行领导对自助设备的运行高度重视,从切实服务客户,有效提升客户满意度为出发点。不唯指标唯服务,不唯奖杯唯口碑,回归服务本质抓自助设备运行。以“为客户提供高效服务”为宗旨,切实提高员工的服务意识,为自助设备稳健运行打下坚实的基础。

    二、合理配置。从服务客户和业务发展的角度出发,对自助设备资源进行科学有效的整合,把服役时间长的机具调配至后台。2014年,新增网银服务终端,有效充实了网上银行和手机银行使用环境,在丰富客户体验的同时,进一步提高网银服务终端的运行率和开机率。

    三、加强维护。成立“科技专管员+大堂经理+分管行长”的维护链条。以预防为主,在设备巡检、初级维护上花大力气,致力于打造良好的运行环境。鉴于支行离设备维护站较远的缘故,加强培训学习,提高员工对自助设备故障处理的能力和水平,确保一般性的故障在维护工程师的电话指导下能够熟练排除,减少设备故障持续时间,从而有效降低设备的故障率,提升正常使用率,为对外提供高可用服务提供强有力的支持和保障。

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