今年以来,工商银行陵川支行提高认识、合理配置、加强维护,通过加强自助设备的运行管理,有效提高其运行水平,减少客户办理业务等待时间,有效压降柜面业务可分流率,赢得客户的广泛赞誉。
一、提高认识。该行领导对自助设备的运行高度重视,从切实服务客户,有效提升客户满意度为出发点。不唯指标唯服务,不唯奖杯唯口碑,回归服务本质抓自助设备运行。以“为客户提供高效服务”为宗旨,切实提高员工的服务意识,为自助设备稳健运行打下坚实的基础。
二、合理配置。从服务客户和业务发展的角度出发,对自助设备资源进行科学有效的整合,把服役时间长的机具调配至后台。2014年,新增网银服务终端,有效充实了网上银行和手机银行使用环境,在丰富客户体验的同时,进一步提高网银服务终端的运行率和开机率。
三、加强维护。成立“科技专管员+大堂经理+分管行长”的维护链条。以预防为主,在设备巡检、初级维护上花大力气,致力于打造良好的运行环境。鉴于支行离设备维护站较远的缘故,加强培训学习,提高员工对自助设备故障处理的能力和水平,确保一般性的故障在维护工程师的电话指导下能够熟练排除,减少设备故障持续时间,从而有效降低设备的故障率,提升正常使用率,为对外提供高可用服务提供强有力的支持和保障。
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