今年以来，工商银行晋城分行以“建设人民满意银行”为主题，多措并举强化服务管理，全辖服务水平逐步提升。在前三季度全省服务工作考核中排名第一。连续四年实现客户“零”有效投诉，客户满意度达到99%，是目前全省唯一保持“零”有效投诉的二级分行。
一是始终把解决客户排长队问题作为重点进行整治。每日对服务质效进行监测通报；每日下发95588工单，及时处理答复，确保全年保持“零投诉”；每月定期不定期对服务进行检查，对存在问题及时下发《服务督查通报》，督促其限期整改；在全辖组织开展了网点排长队问题的调研，认真分析原因寻找不足，探索进一步提升服务工作效率的有效途径，对所有网点等候时间进行精细分析，实行日监测通报和月通报制度，将忽上忽下、极不稳定的支行确定为重点关注行，实施重点整治；注重加强排队策略指导，渠道部亲赴支行进行重点指导，深入分析客户类型、时段策略设置等，帮助支行正确设置优化排队策略，有效缓解客户排长队现象。
二是加强服务考核。每季通过现场和非现场,加大对各行、各营业网点的服务基础管理、服务过程管理、服务规范管理和服务结果管理等四方面的情况进行检查考核，并结合95588电子银行中心对我行服务投诉、意见、建议和表扬情况下派的工单，自助机具运行率和柜面业务可分流率占比等方面情况，对全辖10个一级支行和13个直管二级支行营业网点的服务工作进行了综合考评，考核结果与行长经营绩效挂钩考核，对排后三位的支行由市分行分管服务的领导进行见面谈话，促进网点加强服务管理，提升服务质效。
三是下大力抓好服务流程标准化培训工作。从6月25日起到9月15日结束，对全辖30个营业网点649名员工进行了服务流程标准化培训。按一级支行五天、二级支行三天分两组进驻网点进行全天候培训，培训重点抓住环境改善、网点管理、大堂服务、柜面服务四大环节，从环境优化及物品定制化、服务礼仪及服务形象标准化、晨会流程导入、大堂现场管理、产品营销技巧、客户异议处理技巧、排队叫号机设置策略及应用技巧等七个方面进行培训，收到良好效果。 9月18日晋城分行召开服务流程标准化培训总结观摩大会，观看了网点培训视频资料，观摩了四个支行的晨会流程展示，四个支行进行了大堂经理、客户经理服务情景的模拟，为持续推进服务的改进打下了基础。
四是大力开展“建设人民满意银行”主题活动，围绕主题活动在全辖开展征文竞赛、演讲竞赛，征集服务感人故事，和基层员工风采，及时把基层行一线服务的感人故事进行宣传报道。今年以来被省行网讯采用稿件20余篇，被总行网讯采用1篇，被《太行日报》采用2篇，及时反映了我行在服务方面的好做法、好经验进行宣传，促进全辖上下形成共同抓服务的良好氛围。
