建行益阳沅江琼湖路分理处成功处置一起电话诈骗案

    10月23日上午十一时，在沅江琼湖路分理处的大堂里，有客户拉着网点人员的手千恩万谢，并向网点人员深深鞠躬。

    10月23日上午十点三十分左右，有一男一女两位客户凭卡及转账凭条至沅江琼湖路分理处个人业务岗要求办理金额为2万元的卡转帐业务。在办理业务过程中，两位客户神情都十分焦急，还一直讨论着采取何种方式赶到湖南娄底市速度最快，从客户交流言语中可以了解到二人应该是夫妻。柜员肖钢与客户核对收款人姓名及风险提示时，夫妻俩都连连点头称是并催促柜员办快一点。转帐业务办完之后，柜员向客户询问有什么事情这么着急，客户称这钱是打给女儿去救命的。客户讲述他们的女儿在娄底上学，九点多接到女儿班主任的电话称其女儿因身体不适送往医院，十点钟的时候又打电话过来称其女儿胃出血需要手术抢救，让家长赶紧赶往娄底医院，提出学校已为其女儿垫付了一部分住院费，并发来一个账号和姓名让家长转2万元手术费用。在客户讲述情况时，网点客户经理陈军及大堂经理罗雪琴也赶至个人业务岗，提示客户是否能够确认打电话者确为其女儿的班主任，客户一脸茫然;提示客户是否与其女儿电话沟通，客户称女儿电话一直没人接。客户在我们的劝说下再次拨打其女儿的电话，其女儿的电话终于接通了，声称一直在学校上课，未出现身体不适的情况。

    确定这是一起电话诈骗之后，柜员查询收款账户发现账户资金暂未发生变化，柜员在主管的授权下对客户的转帐业务进行了冲正，成功处置了此起电话诈骗，挽回了客户2万元资金损失。客户在心情激动之时便发生了向网点人员鞠躬致谢的一幕。