工行忻州岢岚支行积极应对四季度业务高峰,以优质高效的网点服务竞争市场，吸引维护客户。针对四季度可能形成的业务高峰，提前布局，积极应对，充分发挥渠道优势，强化引导服务，提升网点服务水平和大堂经理履职能力，积极压降柜面业务可分流率，做好柜面业务分流工作，确保旺季业务平稳过渡。
一、电子银行进家服务分流。持续开展电子银行业务“五进”营销和“把工商银行搬回家”宣传营销活动。以网上银行、手机银行、工银e支付、工银信使、融e购商城“可充分满足客户转账汇款、购物消费、缴费查询、投资理财需求，减少客户进网点到柜面办理业务的频次，切实起到分流客户的作用。
二、大堂经理引导客户分流。充分发挥网点大堂经理的引导作用和业务分流中的关键作用，客户进入网点后，大堂经理通过叫号机系统识别客户办理业务需求，进行引导分流。客户在填单、使用自助机具办理业务时，大堂经理主动上前，进行业务介绍及操作客户指导，切实把填单、查询、证件复印等相关操作分流在柜面外，有效提高柜面服务效率。
三、自助机具延伸业务分流。发挥自助渠道作用，通过在客户集中的部队营区、城镇商业居民区建设自助银行，有效延伸服务触角，形成7×24小时的服务链，有效解决非柜面营业时间以及客户小额存取款、转账汇款、查询缴费等业务的办理，充分扩大自助服务渠道客户群体的覆盖面。强化自助机具的日常管护责任，提高自助设备有效运营率，为柜面业务和客户分流提供良好的环境。
四、上门集中服务客户分流。成立售后服务维护小组和上门服务小分队，采取3G终端上门集中为客户办理灵通卡、电子银行等业务，有效分流和解决代发工资单位客户集中办理业务难题。同时，采取电话回复、客户经理上门解决问题等形式，将客户查询、使用电子银行业务过程中存在的问题解决在客户家中，从而有效分流网点业务。
