工行忻州岢岚支行大力开展企业网银“睡眠户”唤醒工作--银行界

　　工行忻州岢岚支行在加快企业网上银行业务发展中，坚持业务发展“量质并举”。对企业网银存在的“睡眠户”和长期“不动户”，切入实际，查原因，问需求，定措施，积极开展企业网银不动户的“唤醒”工作，有效提高企业网银动户率，提升企业网银的市场竞争力。

　　一、查找原因，制定对策。针对企业网上银行“睡眠户”名单，认真分析企业“不动”和“懒动”的原因，深层次挖掘客户需求，制定对策，加强与客户的沟通，有计划、有步骤地开展唤醒工作。

　　二、源头把关，以用促活。在大力发展企业网上银行业务的同时，把好源头第一关。在引导企业注册网上银行业务时，组合代发工资、财智账户卡、企业手机银行等方便、快捷的自助服务内容，由客户经理手把手指导企业财务人员操作，确保会用、能用、常用、乐用。通过常用防止企业网银“打瞌睡”。

　　三、切需问诊，对症下药。对企业网银“睡眠户”和可能形成“不动户”的企业，积极主动走访企业财务人员，了解企业在使用网上银行业务中存在的问题和困难，了解企业潜在性需求以及各种不便之处，精准诊断，对症下药，切实解决客户问题和困难，满足客户需求，确保企业网银业务“活起来”。

　　四、明确责任，确保实效。通过客户系统筛选企业网银不动户，结合上级行下发的企业网银不动户名单，由客户经理全部“认领”，明确责任，采取“结对子”的办法，发挥我行结算、产品、渠道优势，通过电话指导、上门演示等方式，促进“睡眠户”的唤醒和“动起来”，确保全部“不动户”唤醒工作取得实效。

工行忻州岢岚支行大力开展企业网银“睡眠户”唤醒工作