工商银行晋城分行改进窗口服务 重塑优秀企业形象

    今年以来，工商银行晋城分行以“人民满意银行建设年”活动为契机，坚持客户至上、服务制胜的理念，着力解决窗口服务中影响客户满意度的突出问题，不断改善客户口碑，持续优化服务形象，显著提升品牌声誉，努力塑造良好优秀金融企业形象。

    一、着力解决窗口服务中影响客户满意度的突出问题。对客户反映的服务态度不够友好、人性化程度有待提高等重点问题进行深入整改。切实改善服务态度，通过宗旨理念教育、服务价值观确立、服务规范导入、服务动力机制建设等措施，引导广大员工为客户提供主动热情的服务,确保对特殊客户的特殊业务做到特事特办、急事急办。

    二、着力打造一批领先当地同业的窗口服务标杆。落实窗口服务改进联系点工作制度，经常深入联系点进行指导和对口帮扶。对网点窗口服务改进工作推进情况进行定向监测和督导,并坚持瞄准同业，在不断吸收和借鉴同业经验中实现服务水准的赶超。

    三、注重窗口服务改进长效机制的建立和完善。强化考核引导，调动和发挥基层机构主观能动性，引导全行挖潜，加快提升窗口服务水平。完善窗口服务监测整改和通报惩处机制，实现对窗口服务的过程管理、服务缺陷的有效整改和恶性事件的严肃惩处。运用好视频联网监控平台，对监控主体、监控频率、整改评估等进行规范，强化对网点服务过程的监督管理。