邮储银行扬州市分行自2008年成立以来，坚持服务“三农”、服务中小微企业、服务民生的大型零售商业银行定位，将支持小微企业健康发展作为履行企业社会责任的内在要求，积极助力小微企业“拓坦途”。六年多来，该行围绕“小”字、突出“帮”字、发挥“特”字，小微企业贷款服务取得了较为明显的成效。目前该行开办小微企业贷款的机构已覆盖全市所有县(市、区)支行。
一、优质服务，打造客户满意银行
六年来，该行从无到有，建立了一支庞大的信贷从业队伍，从事小微企业贷款。该行深入市场，主动营销，上门服务，使一大批小微企业主知道了邮储银行也能为他们提供信贷服务；针对小微企业财务信息不规范的现状，该行积极帮助其建立规范、完整的资产负债表等；在贷款业务办理中，该行承诺为客户办理所有“麻烦事”，从上门收集资料到送达开户许可证，从账户转进资金电话通知到按时上门送达对账单；在贷款发放过程中，该行不附加额外条件，效率为先，以“人嫌细微，我宁繁琐”为宗旨对客户提供贴心服务，目前一笔贷款从申请到审批通过平均只要7天左右；在贷款利率上，该行的最低利率可与中国人民银行同期同档次人民币贷款基准利率持平，且不收取任何其他中间业务费用……一路走来，该行始终坚持小微金融服务不仅要“锦上添花”更需要“雪中送炭”。该行的信贷队伍在服务小微企业过程中得到了锻炼，素质日益过硬，市场开拓能力和风险识别能力不断提高，为小微企业贷款业务的可持续发展奠定了强有力的基础。
与此同时，作为“普惠金融服务”的积极倡导者与践行者，该行始终把“帮小扶微”放在首位，把提供低成本小微融资服务与业务发展紧密结合。在充分调研及客户实践的基础上，2014年，该行率先在高邮试点成立了“总行级小微企业特色支行”，通过专业化、集约化作业模式实现小微信贷的规模化运营，将特色支行打造为服务小微企业、服务地域实体经济的“特种兵”和“先锋队”。
二、多管齐下，铸就强效风控体系
在业务发展的同时，该行始终高度重视风控体系建设,探索了多种风险管控创新管理模式。一是小微企业贷款实行机构专营。根据银监会关于建立中小企业金融服务专营机构的相关要求，该行积极响应上级行工作部署，按照“集中作业、专业化经营”的经营模式，在市分行成立了小企业金融部，在各县（市）支行分设小企业信贷中心，确保了小微企业贷款经营队伍的专业化、全覆盖管理；二是将小微企业资产质量纳入机构绩效考核。坚持将小微企业贷款质量作为对各级机构经营绩效考核的主要指标之一，突出了小微企业贷款的战略地位，有效促进了分支机构合规经营、稳健发展；三是积极推进关键人员岗位轮换。通过实施审批人员派驻、审查岗、信贷人员轮岗等制度，强化岗位制约，从机制上遏制人员内部道德风险，既保护了信贷队伍，也确保了资产质量保持在良好水平。
