建行连云港赣榆支行着力优化服务环境,全面提升客户服务水平,努力打造金融服务客户满意银行。一是强化服务理念,提升服务水平。以客户为核心,强化精细化服务和品牌化营销意识。高标杆定位和完善网点服务环境。二是走出去,全方位服务客户。发挥大堂经理、自助银行等作用,客户划卡电子自动分类引导,科学分流,进入低端或高端理财区域,满足客户不同业务所需,减少客户排队时间;以客户经营、消费实际需求,量身定做真正适合客户融资产品套餐、理财方案,与客户交心、交朋友;利用节假日深入到周边社区、企事业单位、市场、商户服务,讲解银行知识,散发传单,开展理财活动,提升员工综合营销服务技能。三是强化服务管理,创造温馨服务环境。实行首问负责制,完善服务设施配备,物品更新,达到客户新感受、新气象;强化大堂经理对客户识别、引导职能,有效分流柜面和客户减少排队现象;适时推出 “弹性窗口”服务措施,代发工资、老年客户和节假日业务性客户高峰;健全服务质量内部监督考核与客户评价机制考核,绩效奖惩兑现;及时化解客户投诉求助。
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