工行无锡分行营业部认真贯彻落实《关于开展2014年全国“质量月”活动的通知》精神，在全行组织开展以“提升金融服务体验 建设人民满意银行”为主题的“质量月”系列活动，全面提升网点服务质量。
组织开展窗口服务质量专项整治活动。以争创中银协五星级网点为契机，开展“树人民满意银行品牌”服务能力持续性提升项目，组织所辖网点开展服务培训，围绕中银协百佳网点验收190项标准，由专业培训师对营业室各岗位进行现场辅导，对员工基础服务礼仪进行回炉与强化，全面开展环境整改包括功能区调整、物品添置、标识制作、6S整改，以卓越服务成就“鼎”业，创新进取问“鼎”百佳，打造营业室“鼎”文化，促使营业室百佳服务固化常态化，进一步提升服务品质。
加强网点服务，升级客户体验。提高大堂现场管理能力，对大堂经理、客户经理、保安的服务规范及技巧加强指导、培训；进一步完善首问负责制、投诉处理机制，认真落实网点负责人坐堂制，加强现场巡视，发现问题，及时进行组织协调与督导；根据网点闲忙时进行弹性排班管理；积极开展岗位练兵、业务技能培训，提高柜面业务处理速度，有效缩短客户办理业务时间，提升客户大堂体验。
深入开展“金融知识进万家”金融消费者知识宣传服务活动。积极响应银监会及上级行要求，开展普及金融知识，惠及百姓生活，共建和谐金融活动。走进校园，与辖区内小学开展结对子，开展反假识假宣传。走进社区，多次与辖区街道以及居委会等社区单位联系，为社区居民举办防范电信诈骗等知识的宣传，开展防范诈骗教育。走进市场，到电子市场经营商户中开展个人征信知识普及宣传。走进企业，向企业员工宣传我行理财产品，同时引导客户正确地认识理财风险，正确评估自己的风险承受能力。
积极顺应金融形势发展，不断完善、提高个人金融服务品质。成立个贷、信用卡二大中心，个贷、信用卡业务从幕后走到前台,为客户带来方便、快捷、全方位服务。信用卡中心：全方位提供信用卡业务咨询、办卡、换卡、积分兑换、POS收单等在内的一站式优质服务，为客户带来量身定做的用卡体验。个贷中心：以二手房中心为依托，开办个人直接房产交易模式下的个人贷款业务办理，充分发挥本部业务品种齐全的优势，为客户提供一揽子服务。
通过开展质量月活动，改善了网点服务环境、规范了员工服务行为、健全了网点服务机制，提升了网点服务品质。
