建行湖南怀化市分行“争优创星”文明服务网点评比成绩凸显

    根据怀银协［2014］07号文件《关于申报“争优创星”优质文明服务网点的通知》要求，市分行领导高度重视，开立专门会议安排专人负责此次评比工作，部门经办员按照评分标准对网点缺失的标识逐项进行梳理和配置，文件下发后各网点纷纷踊跃报名参加星级评比，通过各行极力配合，最终二十个网点通过验收，取得星级网点称号，其中铂金级一个、五星级十个、四星级六个以及三星级三个，星级网点占比远远高于本市同业。

    六月份以来，我行积极响应湖南怀化市银行业协会号召，组织全行网点投入到“争优创星”优质文明服务活动中来，为着力打造市民首选银行，给客户提供优质贴心的服务体验，今年我行新拟定了优质服务考核方案，方案内容主要包括总体目标、主要任务、推进措施、考核依据及考核奖罚等五大方面，同时新的评分标准在总行神秘人检查的内容上新增了网点人员特殊情况的处理和日常主管行长对网点服务情况的考核，此方案更加细化了检查内容，提高了服务标准，规范了服务行为，文件下发前期，我行组织全行个人业务主管行长召开新方案讨论座谈会，针对方案的评分表逐项进行讨论通过，对各行提出的意见和建议进行归纳汇总并回复，同时对市分行神秘人进行基本服务礼仪培训，从网点环境、人员着装、基本礼仪、文明用语、服务设施等方面一一进行讲解，将新的评分标准及时传达，市分行还聘任了服务专管员每月对网点进行服务检查，通过制定详细的执行标准和各层级的检查考核，为客户提供一致的服务体验，改进了各岗位间的工作流程和工作方式，提升了综合服务能力。

    通过本次评比成绩的取得，体现了全行上下高度重视服务工作，充分认识到服务作为竞争的软实力、作为新的业务增长点的重要性，重视服务过程、严格服务管理、扎实推进服务措施、切实提升了服务质量的工作作风，我行将坚守持之以恒的服务行为，注重客户体验的服务细节，通过持续提升网点服务水平和客户满意度，促进我行业务更快更好的发展。（个金部）