建行湖南省分行营业部加强个金条线关键业务风险管理，通过强化风险提示，认真核查可疑数据，妥善处理客户纠纷，加强条线人员管理，稳步推进条线双基管理。
一、业务检查不松懈。除日常的业务指导和管理，重点针对自助设备、理财及代销产品销售、网点规范管理等关键业务，每月或节假日组织对附行自助设备、离行自助银行进行专项检查；每季对个人银行业务进行全面风险检查，并及时通报检查情况，跟踪问题整改，对轻微违规人员进行问责并派发违规积分。同时，还不定期对银行卡管理、客户信息保护、IC卡电子现金跨行圈存受理环境、外籍人员涉嫌利用虚假护照开户、电话POS及外包服务团队、收单商户、信用卡业务等进行了专项风险排查。
二、风险提示不拖延。除及时转发总行、省行关于个人银行业务风险提示，还针对业务营销和管理中重点业务风险点进行预警和提示。对同一身份证开立多个银行账户、可疑开户、银行卡诈骗及管理、柜面关键控制环节、贵金属虚增交易、批量开户虚增交易、信托产品销售等进行风险提示和分析，第一时间拟发风险提示，指导网点管控关键业务的关键风险。
三、数据核查不敷衍。在管理部门和网点明确专人负责省行对口部门下发的非现场数据的核查，要求管理部门专人收到核查数据的第一时间，首先必须及时进行梳理，熟悉了解需核查数据的总体情况，再针对下发网点，明确核查要求和时限；要求网点明确专人对需核查数据逐一认真进行核查，及时反馈，并对核查结果负责。
四、纠纷处理不推诿。面对逐渐增多的客户纠纷及可疑交易，个金条线不推诿，对网点报告的客户纠纷第一时间了解情况，第一时间向省行回报，第一时间派专人会同办公室、安保等部门到网点指导处理。截止目前已圆满处理了个人客户网银境外汇款未达账投诉纠纷、客户银行卡资金被盗、超级网银他行资金归集限额、客户购买生命人寿保险本金亏损投诉事件等近十起。
五、人员管理不放松。制定完善《营业部个人客户维护管理及考核实施细则（试行）》、《营业部网点优质服务管理考核实施细则（试行）》、《营业部对私条线人员管理及考核实施细则（试行）》等一系列管理办法及方案，对网点条线人员工作业绩按月进行考核、预通报，按季汇总通报、兑现。4-6月开展了为期两个月、8期“营业部个人业务培训竞赛活动”，组织条线人员对个金业务、私人银行业务、电子银行业务、信用卡业务，客户服务的相关政策、产品、渠道、营销策略和他行先进经验，上级行最新产品及政策等进行强化培训及测试，成效明显。
