建行湖南怀化沅陵支行在市分行党委的亲切关怀下，上级各部门的指导下，在支行班子的正确领导和全行员工的共同努力下，以“构和谐、谋发展、保平安”战略思维为导向，以“树一流银行品牌，创最佳银行业绩”为目标，着力打造“四个一流”，努力实现“四个最佳”的工作思路。认真贯彻“以客户为中心”的经营理念，大力优化资源配置方式，狠抓营销，严控风险，提升价值，努力增强我行市场竞争力和盈利能力，坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。
截至2014年2月7日，沅陵支行一般性存款突破16亿大关，余额达160213万元，全年新增10475万元，日均新增19512万元，时点新增950万元；
截至2014年9月25日，沅陵支行一般性存款突破17亿大关，余额达171068万元，全年新增21330万元，日均新增16836万元，计划完成率102%，时点新增21330万元，计划完成率103%；
截至2014年10月11日，沅陵支行一般性存款突破18亿大关，余额达180598万元，全年新增30860万元，，日均新增17336万元，计划完成率105%，时点新增30860万元，计划完成率150%，一般性存款时点新增完成率在全市所有支行领跑，且新增额位居当地同业银行之首。探究沅陵支行各项业务快速健康发展，竞争能力日益强大，经营效益不断提升的原因，得益于沅陵支行近年来实施的以人为本,强化营销、优化环境,创新机制,整体联动,加快发展的业务经营战略。
以人为本敢为先
人是生产力中最重要的因素，人力资源是企业发展的首要资源。沅陵支行深知企业兴，在于人；企业衰，亦于人。人是最好的，可以兴业，人又是最坏的，可以败家。关键要统领各色人物，知人善任，扬其长，抑其短，这才是兴行治家之道。
古语有牵动牛耳之说，驱车之道，谨在于牛耳，治行秘诀，在于有一个高效务实的领导班子，在于用规章制度统一员工的意识与行动。一是制定一套科学高效的政策办法。在深入调研、广泛讨论、充分酝酿的基础上，沅陵支行制定印发了《沅陵支行工作管理规章制度》配套的五个内部管理办法、《沅陵支行工作的三年规划和工作目标》、《沅陵支行柜面服务管理实施细则》、《沅陵支行客户经理考核制度》、《沅陵支行柜面人员量化考核细则》、《沅陵支行防风险、堵案件实施方案》、《沅陵支行绩效费用考核分配办法》等七个制度办法，在全行树立起了“以效定酬、以效立行”的经营思想。二是制定“优上劣下庸让位”的用人机制。沅陵支行班子总是从战略上思考问题，从战术细节上解决问题。全行推行了岗位竞聘制、岗位工作责任制、责任追究制、风险抵押金制、末位督办制等管理办法。在中层骨干选拔上，全部任用群众信赖、忠诚踏实、能力强、业务精的员工。三是制定“业绩看效益，收入凭贡献”的分配机制。支行把各部门绩效工资同业务发展和利润增长挂起钩来，员工之间的收入跟着业务的拓展和创收的高低拉开了差距。四是制定“以市场为导向，以客户为中心”的营销机制。从行长到客户经理到一线员工，始终冲在营销的最前沿。这样以来，沅陵支行员工的精神面貌焕然一新，工作的积极性、主动性被充分调动起来。
强化营销促发展
客户是银行业永恒的“衣食父母”，精品客户是现代商业银行争夺的焦点。沅陵支行为了把业务规模做大做强，支行班子带领营销团队走向政府、走向单位、走向市场、走向客户、走向员工。一是沅陵支行把吸引优质客户作为提高经营效益的“主攻点”,本着“贴近市场，贴近客户”的原则，积极完善营销体系，搭建起了重点客户直销平台，瞄准当地财政局、社保局、医保局、交通局••••••等优势行业，实施“服务重点项目、进军新上项目、公关系统大户、培育优质客户”的发展战略，千方百计依托当地经济来拓展业务，加大对资金组织的攻关力度，使客户总量迅速增加，客户单产收益明显提高，形成了稳定的核心客户群体。二是加大小企业金融服务产品创新力度，满足小企业多样化金融需求。以核心企业上下游客户和具有一定规模优势的小企业集群客户为突破口，重点发展速贷通和成长之路两个主打产品，优先支持以下几类优质小企业客户：拥有自主知识产权和自有品牌，符合国家节能减排要求，主导产品科技含量高的企业；围绕产业链、物流链，分布在大企业、大项目上下游的配套型小企业；具有较强的反周期能力，尤其是在当地融资危机中抗风险能力强，受影响较小的企业；品牌优势突出，现金流充沛的服务型小企业；市场前景明朗的科技型和专业化经营的特色型小企业，多渠道、多途径地培植和挖掘了新客户。三是沅陵支行对中、高端客户推进分层次营销，逐户制定营销方案，对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，利用各种渠道、多种方式，调动一切社会资源及关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销。以优质客户为营销重点，深入客户走访联系，切实做好老客户的挖潜和新客户的拓展。对潜力个人客户进行跟踪服务，充分利用个人优质客户系统，对目标客户进行签约，积极营销钻白卡，把优质高端客户的拓展维护作为营销个人存款的重要手段。并为客户提供合适的产品。为贵宾客户量身打造理财产品，充分利用建行理财产品的优势拢住优质高端客户，带动存款增长。营销的过程，得到了县政府、各单位的鼎力支持，更证明了，建行人员是一敢于打仗、敢打硬仗、敢打胜仗的团队。
外树形象创品牌
银行是向社会敞开的一扇窗户，三尺柜台便是连接银行与社会的桥梁。要想塑造银行的品牌形象，没有一流的精品网点，没有一流的服务质量，是不可能的。为此，沅陵支行加大了对员工的能不能做、会不会做、想不想做工作思考，按“观念、细则、技能、环境、投诉”十字方针来服务每位客户超越服务，用建行品牌赢得了八方来客。一是转变服务观念，强化生存之本的意识。沅陵支行积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合现代建行发展和建设的根本要求，员工的服务意识和服务水平明显提高。二是制定实施细则，严格优服质量考评。沅陵支行结合工作实际，从服务的管理细则着手，制定《基层行服务工作考核暂行办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、售后服务情况、客户等候情况、人均柜面业务量排名、新增中、高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报，对投诉的柜员，实行柜员、负责人诫免约定谈话，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积极性。三是抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。 面对当前激烈的市场竞争，支行认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。沅陵支行围绕业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升建行对外形象和市场竞争力。四是改善服务环境，多举措提升服务水平。 沅陵支行遵循“以市场为导向，以客户为中心，以客户满意为目的”的原则，以“金杯银杯不如老百姓口啤、金奖银奖不如老百姓夸奖”把客户赞许作为鞭策，吸收客户反映的建议和意见，力争服务更上一层楼，成为服务行业的领头羊。并按标准化实施服务硬件环境改善，从服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的稳步提升，树立良好的建行形象。五是及时处理客户投诉，做到客户投诉“三及时”。沅陵支行十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查；通过询问客户、当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因；及时处理。按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办理业务的善后处理；及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈，争取得到客户的理解和满意。
通过一系列的规范化服务，沅陵支行造就出了一支具有遵纪守法、吃苦耐劳、服务意识好、团队精神强，服务手段、营销技巧、业务能力和拓展能力过硬的员工队伍。
新的起点孕育新的希望，新的征程谱写新的辉煌，在新的起点里我行将进一步优化资产结构，进一步深化与企业和客户的合作关系，进一步扩大合作范围，扩大金融品种，拓宽金融服务，优化服务水平，在纷繁激烈的竞争中勇立潮头，知难而上，勇于争先！沅陵支行全体员工正以扎实的工作作风、崭新的精神面貌，推动各项业务全面、健康、快速发展，再谱支行的华彩乐章！
