工行郴州嘉禾支行各项存款增量位居同业第一

    截止3季度末，工行郴州嘉禾支行各项存款余额94126万元，比年初新增9621万元，增量占比达304%，当年新增存款以绝对优势位居同业占比第一。该行对公存款和储蓄存款分别完成市分行分配任务的112%和150%，任务完成率分别位居全市第一位和第五位。

    三季度，工行嘉禾支行先后召开党支部会议、行务会议和该行职工大会，传达贯彻全市行长会议精神，组织学习市分行任建军行长作的《齐心协力、二次创业、努力开创业务发展新局面》的工作报告，该行认真总结了上半年各项工作，出台了“聚焦客户”劳动竞赛活动方案，制定了三季度业务发展目标。全行员工坚定信心，敢于担当，集中精力“二次创业”，扎实推进“聚焦客户”竞赛，开创了三季度业务发展新局面。

    一是切实转变观念、坚定工作信心。该行结合“二次创业”大讨论，引导员工树立责任意识、竞争意识、服务意识、行商意识、全产品综合营销意识，弘扬正能量，激发员工斗志，凝聚员工精、气、神。二是加强客户维护、突出拓户重点。该行认真抓好“聚焦客户”劳动竞赛活动，把任务分解落实到团队、个人，推进大零售业务战略的实施。该行在加强客户关系维护，强化客户精细化管理的同时，进一步完善了考核措施，加大了对存款和重点产品的营销激励力度，较好地调动全行员工积极性。客户经理曾宏涛、刘里林个人揽存达数千万元。与二季度末相比，支行新增有效对公结算账户19户、新增100万元以上资产个人客户12户，其中：新增达标私人银行客户4户。三是改进窗口服务、提升服务品质。该行进一步加强了服务细节管理，在人员十分紧缺的情况下（一人休产假、一人休病假），优化营业部劳动组合，增设服务窗口。该行在职工大会上，组织学习了市分行《关于优化营业网点劳动组合的通知》（工银郴发[2014]37号），得到了该行员工的理解和支持。所有现金柜员全部实行“上三休一”（上班3天休息1天），低柜柜员则轮流值中午班或安排双休日代现金柜员班，保证在营业时间（含中午、双休日等）都开设了VIP窗口对外营业。该行从大堂制胜着手，安排二线人员和客户经理节假日到营业部兼任大堂经理，实行每周一名行长坐班制，坐班行长负责履行服务管理、业务指标进度督导和内控案防工作职责。该行通过改进窗口服务、提升服务品质，较好地推动了各项业务的全面发展。