工行临汾乡宁支行为真正解决客户用卡使用中的困难。要求客户经理、营销人员坚持售后跟踪服务制度,建立相应的回访机制,营销人员通过短信外拨,定期进行电话回访等方式,对客户使用我行公务信用卡和借贷合一卡发生的问题,及时予以排疑解难。对于常见问题,通过电话联系,进行热情细致的解答;对于比较复杂的问题提供上门服务,进一步促进了信用卡业务的普及与使用,提升了服务品质,提高了客户满意度。
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