工行临汾乡宁支行在服务工作中注重细节管理,善于在细微处发现问题解决问题,通过细节服务让客户感同身受,既赢得客户满意,又提升了银行服务水平。一是增设弹性窗口。支行在前台人员紧张的情况下,克服困难及时调整一个柜实行早10点至晚6点的工作时间,缓解了中午交接班等高峰时段客户排队等候时间较长的问题,从而了提高营业网点业务高峰时期的服务能力。二是提升自助设备使用率。该行积极引导分流客户使用自助设备,增强自助设备对客户的吸引力,促进自助设备使用率的提高。及时增加了一台网点内自助设备,引导客户到自助设备办理业务,有效缓解了柜面压力。三是注重细节服务。该行围绕客户服务的重要环节和关键接触点,从客户感受出发,积聚服务质量的细小量变,提高客户满意度。
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