建行青铜峡支行进一步做好客户投诉管理

    银行界网讯（通讯员张树荣）建行青铜峡支行采取有力措施，妥善处理好客户投诉工作，进一步提升柜面服务能力和服务水平。

    支行一是进一步抓实抓好矛盾纠纷问题、业务投诉突出问题的前期处置化解工作，主动作为。二是加强新版服务价格培训，将收费项目的调整及时传达到每位员工。在办理业务时，向客户主动、正确提示每项业务的收费标准；如出现应免未免的情况，及时做好客户退费及解释工作。三是增强对客户投诉问题的敏感性。客户在网点投诉时，第一时间安抚好客户，防止问题上行；对可能诉诸媒体、外部监管部门的投诉，及时向上级管理行报告；深入分析客户投诉的问题症结、原因及客户诉求等情况，妥善处理并密切跟进问题处理进程。四是严格销售管理。结合监控录像，认真观察销售人员的行为，抽调业务凭证，进一步加强业务检查。