工行郴州分行深入一线网点指导星级文明规范服务示范单位创建工作

    2014年10月16日，郴州分行纪委书记甘波率办公室负责人分别到苏仙支行营业部、广场支行，指导星级文明规范服务示范单位创建工作。

    星级文明规范服务示范单位创建活动由郴州市银行业务协会组织开展，是全市16家国有和股份制商业银行服务质量的一次集中展示和比拼，是塑造形象、增强信心、展示工行风采的面子工程。该行结合总行“创建人民满意银行”主题，完善了一系列规章制度，制定了服务工作考核办法、客户投诉处理制度、星级服务营业网点创建办法、文明单位创建实施办法等制度办法；针对支行网点进行了服务礼仪，举投招迎规范化服务培训，推动服务标杆支行建设，积极开展以客户为中心的企业文化培训，在员工中培养提供卓越金融服务的使命感，将服务客户，奉献社会的文化因子植入日常工作；突出“六落实”抓成效，即在组织体系和机构建设上抓落实、在各项服务工作制度的执行上抓落实、在各项服务奖惩措施考核上抓落实、在抓好基层网点服务上抓落实、在提高网点服务效率上抓落实、在体现业务效果特别是客户扩户上抓落实，全力推进活动深入开展，力争通过创建工作，使本行服务质量和品质得到大幅提升，客户满意度和美誉度普遍提高。

    这次苏仙支行营业部、广场支行分别是五星级和四星级文明规范服务创建网点。甘书记一行到了网点后，认真细致对营业网点服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范、服务管理规范五大项工作进行检查和指导，现场查看客户意见簿、视频监控录像、询问服务措施落实情况，就如何切实改善服务态度、提升服务满意度、降低客户投诉、提高服务效率等与支行领导和员工进行交流，提出具体指导意见；对星级文明规范服务示范单位创建的十四项具体工作逐了解进展情况和需要解决的困难，全力支持两支行网点立足本行实际与业务发展开展创建工作，确保实现创建工作与经营发展互促进，同提升。