农行浙江诸暨市支行采取有效措施推进网点文明优质服务工作

    农行浙江诸暨市支行高度重视网点文明优质服务工作，确保为客户提供良好营业环境和服务水准，提升客户对农行的服务满意度。 为促进网点重视文明服务工作，该行在召开会议进行强调的同时，组织机关部门送业务知识下乡、员工业务知识和业务技能考试等，还在支行网页设立学习园地，不断促进员工业务知识的学习，提升为客户服务的能力。 营业环境的干净整洁也能为客户提供良好的服务感受，该行与保洁公司联系，对全辖网点门面进行彻底清洗，各网点也积极组织大扫除，对卫生死角等进行彻底清扫，保持营业场所清洁卫生、物品摆放整齐，并落实卫生责任，确保始终保持营业环境整洁美观。 该行坚持以查促改，抽调由个人金融部、综合管理部、人力资源部、运营财会部组成联合检查小组，按季对网点文明优质服务进行检查，按月抽看录像，及时发现问题督促整改。该行班子成员还带领部门相关人员，利用双休日突击检查基层网点，现场发现服务不规范行为等及时指出，对一些ATM标识、防撞条等硬件等问题由相关部门作好记录以便落实整改。各网点负责人和运营主管切实履行一日三巡察（多巡察），发现问题立马改正。