工商银行晋城陵川支行以“进商圈”为契机大力拓展电子银行业务

    今年以来，工商银行晋城陵川开拓进取，勇于创新，积极采取“走出去”营销模式，走进多家商户、单位，与之建立深入合作关系。9月份，利用3G外派终端为陵川县云天商场300余名职工办理银行卡及电子银行业务，受到广泛赞誉。通过客户的口口相传，进一步提升我行良好的社会形象和核心竞争力。

    一、精心筹备。作为首次外派业务，该行领导对此项工作高度重视，专门召开会议进行安排部署。成立由主管行长、现场管理、柜员、客户经理及市分行专业部门派驻人员组成的“上门服务小组”，提前做好机具准备、参数设置、凭证领用等外围工作，并制定详细的工作计划和应急处理方案，为该项业务的顺利开展打下坚实的基础。

    二、真诚服务。在外单位办理与网点不同，存在人员嘈杂、环境复杂等诸多不利因素，同时在三天之内开办300余张银行卡外加开通电子银行业务，任务繁重。“服务小组”顶住压力，克服重重困难，以良好的职业素养和精神风貌真诚为客户服务，用自己的辛劳换取客户的理解和尊重，使客户对工商银行的服务文化有了更深层次的理解和认同。

    三、借机营销。在为职工开办业务之余，抓紧机遇在商场职工和顾客中间开展宣传和营销。内容包括我行的重点产品，如电子银行、工银e支付、贵金属、个人贷款、理财产品等。此外，重点就反假货币和如何防范电信诈骗进行广泛宣传，使客户在了解我行金融产品和知识的同时，提升识别假货币及防范电信诈骗的能力，拓展电子银行业务的同时提升客户的满意度和粘合度，进一步提高我行知名度和美誉度。