建行长沙兴湘支行强化对公客户对账管理

    建行长沙兴湘支行一直以来高度重视对公客户对账工作，每季度、每年对账率达到100%，未出现任何对账方面的重大差错和事故，为客户服务和银行资金安全提供了双保险，这主意得益于该行坚持专人负责对账、提高对账技术、严格对账奖惩。

    专人负责对账。对账工作涉及全年每个月份，集中在季度末打歼灭仗，季末算是一次小考，年末为大考。对于这项上下内外很关注的日常工作，该行牵头部门首先是制定了对账方案和考核细则，根据形势变化不断优化完善，但其中有一条一直没有削弱，那就是专人负责对账。随着客户队伍的不断壮大，客户结构越来越复杂，员工自身队伍也在不断地变化，对账岗位保持相对稳定才能有利于做好对账工作。该行一直坚持部门有专人负责对账，网点有一批人负责对账，上下对账岗位的人员保持紧密衔接。

    提高对账技术。对账工作从手工时代逐步发展到电子对账，技术含量越来越高。技术手段的改进为我们对账工作提供了新的高效平台，但怎么利用这个平台还是需要付出艰辛的努力。首先是自己要懂这些操作系统，从人财物上支持建立、使用这些系统。其二是要向客户宣传，让客户认识到电子对账是大势所趋不可阻挡，取得客户积极支持使用电子产品、电子对账系统。其三是客户经理配合，客户经理与客户直接联系，客户经理如果不做好客户的思想工作、技术辅导，客户即使接受电子对账，也不会用、用不好电子对账，有些还要改回使用纸式对账。为做到上述三个方面，该行采取了相应对策，重在奖罚，提高各层次员工以及客户使用先进方法的积极性，取得了好的效果。

    严格对账奖惩。该行制定了专门的对账考核办法，对考核指标、权重、分值等考核内容和考核方式做了非常详尽的规定，特别对对账奖惩更是做得非常精细。对网点对账工作总体评价为合格、不合格基础上给予重奖重罚，除此之外，按季度对重点账户对账、电子对账达到或未达到一定比例的，给予单独奖罚。为鼓励电子对账，开通电子对账一户就给予数百元的奖励，网点对此政策感觉大快人心，时时摩拳擦掌，个个你追我赶，部分网点电子对账率已经接近90%。