建行淄博齐鲁石化支行关注引导媒体导向 树立建行服务形象

    10月3日国庆放假期间，有客户在“百度临淄吧”发贴反映，前几天在齐都花园支行柜员机取了1100元，其中有一张假币，并表示要找建行理论，随后有大量跟贴，大多表示建行有责任，以后不再到建行办理业务等等，造成了不良的社会影响。

    对此，建行淄博齐鲁支行舆情检测人员及时发现并向行领导汇报，会同该网点工作人员及时跟贴，告知客户建行柜员机有记录冠字号码功能，客户可持银行卡和所取现金到银行核对，并公布了网点负责人的手机号，期待客户能主动联系。

    10月6日，客户主动打电话联系，双方约定7日来网点进行核对、查实。通过核对，客户确认自己的那张假币不是从建行柜员机取的，可能是在买东西时让人调包了。客户对建行的服务工作表示满意，并表示会从临淄吧说清楚。

    10月7日，客户再次发帖，声明此次事件属于误会，假币并不是从建行柜员机取出的。

    通过此项事件，该行认识到，要树立良好的社会形象，一是要关注和监测各类舆情，要以积极、良好的心态，利用专业知识耐心的去解决问题；二是一定要换位思考，多站在客户的角度考虑问题，同时把建行的优质服务体现出来。