工商银行晋城红星街支行坚持内外兼修提升综合服务力

    工商银行晋城红星街支行坚持内外兼修的管理理念，以打造人民满意银行为切入点，采取多种措施深化内部改革和强化服务改进，进一步提升服务软实力。

    深化内部改革，提升整体服务能力。实施网点岗位整合、资源优化配置和管理流程再造等措施，逐步实现高柜柜员和低柜柜员的实时动态调整，推进高柜业务向低柜转移，低柜业务向自助转移。通过深入开展柜面业务分流工作，努力将低端客户、低效业务从高成本的柜台业务分离，让有限的、高成本的人力资源做好中高端客户、高附加值业务的维护和服务，实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升。

    细化现场管理，提升综合服务素质。进一步强化现场服务管理责任，通过内外协调和精细管理，重点抓好调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，切实提高整体服务水平。同时，加强员工素质培训，全面提升服务效能，增强营销意识和主动性，让客户充分享受到“你身边的银行”的便利、增值、高效服务。

    强化宣传引导，提升自助服务水平。在持续开展各类营销活动，加强借记卡、工银信使、信用卡、电子银行产品的捆绑营销的同时，充分发挥客户经理对市场、对产品、对客户的营销维护主力军作用和大堂经理网点识别、分流、引导客户的服务作用，切实做好各项服务、宣传、营销工作，引导客户熟练使用电子银行和自助机具，将客户的转账汇款、查询、回单打印、小额存取款、转账业务等业务进行分流，不断提升网点的整体服务水平。