9月28日，工行保定易县支行召开9月服务专题分析会。营业室、朝阳支行网点负责人对8月份服务工作进行了汇报，对在服务工作中存在的问题及产生的原因进行了认真分析。根据两网点的实际情况，该行行长对下一步提高改进支行服务工作进行安排部署：
一、季末将近，不能只重指标而忽视了服务工作，服务工作无小事，要把服务工作做在平时，从一点一滴做起，无论是网点环境卫生、统一着装、分流引导、自助机具、物品摆放等方面，都要做到以服务客户为出发点和落脚点，尤其国庆来临，更要以服务彰显、宣传工行社会形象，以服务赢得客户，以服务创造效益。
二、网点负责人要通过晨会时间传达服务工作的重要性，点评总结在实际工作中遇到的问题，加以分析总结经验，加强对网点员工服务行为、语言技巧规范等方面的培训，不能以制度规定等生硬的话语拒绝办理业务引起客户反感，要学会从客户的角度思考问题，加强与客户的沟通，让客户有被尊重的感觉，同时也是为了更好地保护自己；对于年龄偏大的员工也要教育他们多学新业务、新流程，争取把工作效率再提高一些。
三、对人员分工要做到合理安排，做到对业务高峰期、节假日进行有计划把控，要实行错时上下班的弹性工作制度，严禁节假日因柜口不足引起客户投诉，从根源上解决网点高峰期窗口开放不足的问题。
四、对叫号机进行科学合理设置。机动设置窗口权限，同时大堂经理引导客户正确使用叫号机，引导客户正确取号，把分流到自助渠道的客户的排队号交给需要取号的客户，避免多号、空号、弃号的产生而形成超时等候，提高工作效率，降低客户等候时间。及时与客户沟通了解情况、征求意见，有效解决问题，把问题解决在网点，从源头努力压降工单数量，建设人民满意银行。
