工商银行晋城广场支行强化一二三举措全力推动柜面分流工作

    为加速推进经营转型和发展方式转变，工商银行晋城广场支行深入开展柜面业务分流工作，努力将低端客户、低效业务从高成本的柜台业务分离，让有限的、高成本的人力资源做好中高端客户、高附加值业务的维护和服务，实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升。

    抓好一项改革，着力提升整体竞争力。积极贯彻落实上级行部署，以推动网点运营标准化改革为主线，通过实施网点岗位整合、资源优化配置和管理流程再造等措施，逐步实现高柜柜员和低柜柜员的实时动态调整，推进高柜业务向低柜转移，低柜业务向自助转移；从单纯的产品销售向经营客户和网点由交易核算型向营销服务型转变，有效提升支行整体竞争力。

    用好两个渠道，提高自助机具的利用率。一是用好电子银行自助渠道。充分利用各类机具设备，将客户的转账汇款、查询、回单打印等业务进行分流。二是用好自助终端渠道。充分发挥网点大堂服务人员的营销引导作用，将小额存取款、转账业务分流至自助渠道。同时，对自助客户时进行业务介绍及操作指导。

    做好三次分流，全力践行“大堂制胜”的理念。在加强客户经理、大堂经理队伍建设的基础上，统筹管理，落实责任，切实做好客户分流工作。要求大堂服务人员通过取号环节询问客户业务需求，开展第一次分流；客户在等候区排队办理业务时，大堂服务人员要主动上前向客户进行业务办理提示，完成二次分流；柜员抓住客户在柜面办理业务时做好第三次分流营销。