今年以来,七里大道支行个人银行业务在摸索中求发展,如何在常态化营销中效益最大化?如何在网点人力物力资源有限的情况下,实现客户在存款、渠道、效益等方面综合化地营销?打包式营销由此产生。
截至8月31日,七里大道支行信用卡业务取得前所未有的突破,综合得分排名市分行第一名。
信用卡篇
每个人都是营销员,做为一名基层行员工,在营销产品中都要具备灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质等等,该行在每天的晨会中,一直坚持重复三篇“请问您办了建行信用卡吗?”对每一个按揭客户做到四要:要本人来该行打印征信报告、要开立该行的储蓄卡、要开通该行的电子银行业务、要办理建行信用卡。
同时,对每一个转账或开户的客户,对每一个打印银行流水的客户,产品经理都介绍建行信用卡,并将意向客户转移给直销队员进行网络进件。
ETC签约客户、个人高中端客户更不用说,个人客户经理更是随身携带信用卡申请表,随时随地开展营销。
分期篇
七里大道支行购车分期所对应的商户几乎全部被金融公司所垄断,建行渗透率极低,如何拓宽支行分期业务渠道?该行领导班子决定从其他渠道进行分期业务深挖掘,车位分期无疑是最好的选择。通过对我行现有房地产客户及周边的房地产客户逐一走访中,发现各开发商正纷纷为车位卖不出去而苦恼,支行这一车位分期业务无疑为其带来了一股春风,说干就干,支行负责人联动房地产公司推出活动方案,并结合其他产品如电话POS、信用卡、个人结算通卡、ETC等产品打包做营销,推出超值豪华大礼包,活动纷纷吸引了各业主的眼球,多项产品牢牢拴住了这个客户,截至8月31日,该行成功营销车位分期150多万。
商户POS篇
商户POS一直是该行的弱项,一年进件数少之又少,存量客户由于建行政策的无数次调整纷纷流失或封存成为睡眠客户,面临如此形势,该行意识到商户POS不仅仅是中间业务收入创收的直接手段,更是揽储、将客户激活的最有效的方式,于是该行领导班子将该产品买单量化,全行动员学习,上到支行负责人,下到外包人员,每人都是POS经理,充分利用分行的各项政策,烟草POS手续费的优惠,不仅让该行重新找回了自己以前的商户,而且还抢占了其他股份制商业银行的POS商户,同时,该行又做起了打包式的营销,商户POS、电话POS、个人结算通卡、信用卡、电子银行产品,详细介绍各项产品的功能,重点突出“节省手续费用”和“方便快捷”,站在客户角度思考问题,这样大大提高了营销成功率。