自市分行全面启动优质文明服务工作以来，建行崇文路支行积极响应，把“服务”的“优质”和“文明”做到实处，不松懈，努力推进优质文明服务工作的常态化。主要采取以下几项措施：
一是营造网点优质文明服务的氛围。网点负责人激励员工爱网点、建设网点的热情，负责人亲自带头打扫、清洁卫生，努力营造出温馨的服务氛围。另外，在营造网点良好环境的前提下，切实转变领导方式，强调负责人服务一线作用，着力打造员工内部软环境，构建和谐网点，最大限度的激发员工热情，提高服务水平。
二是牢固树立客户至上的服务意识。每位员工工作时都要提醒自己我们是代表建行来直面客户。客户是我们的服务对象,因此我们要真诚的服务客户，周到的服务客户。我们要正确对待客户的抱怨和批评,把它变成建行经营管理的重要资源,把它变成建行持续发展的动力。
三是狠抓学习培训，提高服务水平。为此，我支行特规定每周一为学习日，优质服务是必不可少的学习内容，通过对上一周的柜面服务进行讲解和分析，表扬先进，鞭策不足。在学习中，更重要的是注重学习效果，夯实服务理论基础，掌握优质服务知识，精通优质服务精髓，全面提高银行员工的综合服务素质，达到改善服务水平、提升服务质量的目的。
良好的服务体系对建行的发展影响越来越大，优质的服务应该是常态化而非流于形式。优质的服务应该是让客户能感受到真正亲切、真心关心的服务。
