客户赞不绝口
钞票很小，但其作用和影响却很深远。今年以来，建行湖南省分行以方便客户、关爱员工为出发点，满足人行现金全额清分要求，在常德、衡阳对现金清分整点工作实行外包试点。这一举措，犹如“一石激起千层浪”，在客户和基层员工中产生了强烈反响——
“到建行取钱的感觉可真好，每次都是新票子，取出来的钞票根本就没有烂钱，更没有霉味。”
客户老王取完钱之后，发自内心地说道。
老王是一个需要经常存取款的生意人，之所以这样说，是因为他以前在当地其他一家银行经常取到发皱、缺角甚至发霉的旧钱，给他的感觉很不好。如今在建行取款，感觉棒极了。
与老王一样，常德长城汽车修理厂的刘老板也有同样的感触，用她的话讲：建行取款机里取出来的钞票，干净，整洁，揣在怀里舒服！
而这一小小的改变源于该行新近推出的一项便民、惠民举措——对外发出的钞票100%做到现金全额清分。这一举措，充分彰显了该行凝聚在小钞票里的大爱！
顺应需求思变
“以往，银行的钞票流入社会，由于时间、人手的原因，我们只能进行一般的整点，这就势必会导致很多达不到流通要求的钞票在社会上流通，时间久了，烂钱甚至是发霉的钱就多了，导致人民币流通出现了一些问题。去年，中国人民银行要求各商业银行分步骤对付出现金进行全额清分。”
建行常德市分行营运管理部经理余庆渠介绍道：“这一规定一出台，我们便意识到这是一项惠民工程，我们必须无条件地做好！”
“同时，为进一步减轻员工劳动强度、降低营运作业成本、缓解人力资源压力、释放和提升前后台营销服务能力，从今年3月初开始，我行严格按照省行现金整点业务外包试点工作安排，在深入调查研究和充分论证的基础上，积极探索具有常德特色的现金清分整点业务社会化外包模式，并以此为契机，深化县域支行及所辖网点的扁平化管理，积极推进了人民币全额清分工作。”
常德分行早在2003年末即对城区网点实行现金集中配送，2004年又将四个周边县支行纳入现金集中配送范围，随着整点范围的扩大，金库人员短缺、年龄老化、工作量繁重等问题开始显现，现金整点速度不能适应前台业务发展以及现金备付管理的要求，对外支付的现金基本采用内部现金循环使用，金库仅对上缴人行的现金进行差额清分，远未达到现金全额清分后才能支付的硬性要求。同时由于上门收箱、自助设备业务的拓展，县、市支行面临着前所未有的业务压力，要求减轻其工作负担的需求尤为迫切。在这种情况下，为解决以上矛盾和满足现实需求，在省行主管部门的指导下，今年3月，常德分行正式启动了现金整点外包项目，经过精心组织，多方协作，外包项目于8月8日正式签订合同，8月20日开始试运行，从目前试运行的情况看，外包效果达到预期，既降低了劳动成本，又缓解了前台压力，还提高了工作效率。目前除石门支行外，该行基本实现了附行式自助设备由金库集中供钞，所有上门收款业务按计划改由金库集中作业。该行于8月下旬，率先在建行湖南省二级分行层面实现现金整点业务外包，这标志着该行现金集中配送工作已再上新台阶，实现了常德分行营运管理服务基层工作的新突破。
加快推进步伐
“自现金清分整点外包试点工作开展以来，本来就很忙的中心金库显得更加繁忙。大家基本上都放弃了休息时间，按照省行和当地人行的要求，有条不紊地开展这项工作。外包管理员王依文，自今年三月开始就几乎没有休息过，围绕外包工作的具体要求，没日没夜，为这项工作的顺利开展立下了汗马功劳。”谈到外包工作的艰辛，余庆渠这样说道。
“但是大家没有半点怨言，因为大家都知道，早一天实现外包，基层行现金整点压力就可以早一天得以释放；早一天实现所有对外钞票的清分整点，当地的百姓就可以早一天受益，建行的形象就可以更进一步地得到提升！”
于是在近半年的日子里，加班加点便成了大家的家常便饭。为了做好这项工作，该行营运管理部按照项目实施的要求，开展了业务需求分析和详细的业务调研，通过收集各项相关基础数据，进行数据分析比对，提出了《常德市分行现金清分整点业务外包可行性方案》，在此基础上形成了《常德市分行现金清分整点业务外包实施方案》，同时为了防范风险，围绕各种可能发生的特殊情形，制定了详细的应急预案。
特别值得一提的是，该行清分外包工作得到了湖南省分行相关部门的大力帮助与指导，省行营运管理部孟小平总经理对常德分行外包工作一直予以高度关注。今年元月，亲率于心红副总经理及清分外包指导团队到常德实地进行现场调研指导；并在2月28日在省行召开专题会议，对常德、衡阳清分外包工作进行部署；安排常德分行员工到省行中心金库外包现场进行学习观摩。同时，在外包工作推进过程中，省行营运管理部于心红副总经理及清分外包指导团队姚瑛经理、戴劲夫等，时刻关注和支持指导常德分行清分外包工作，为该行顺利开展这项工作提供了有力保障。
按照项目推进的要求，该行各部门各司其职，营运管理部作为项目牵头执行部门，负责牵头项目推进工作，落实各项具体工作，对外包项目的可行性进行充分讨论和论证，先后制订了一系列制度办法，并结合分行实际，不断细化操作流程，明晰外包后流程变化及新岗位管理要求，为顺利实施外包项目及确保分行业务衔接奠定了基础。办公室、人力资源部、财务会计部、个人金融部等部门积极配合项目推进。多次召开专题会议，组织本部门业务骨干成立项目工作团队，制定团队及个人工作职责，具体负责项目推进各项事宜。
为及时向上级行主管部门、市分行主管行领导及各相关部门报告项目推广情况，该行建立项目推进周报制度，每周收集整理项目工作信息，形成周报并予上报。期间先后制作周报20期，及时有效地与上级行进行沟通汇报。针对实际工作困难，为快速解决好各类问题，建立例会制度和汇报机制。
基层员工受益
“现金清分整点工作外包之后，大大节约了我们基层行的现金整点时间，受益最大的就是一线员工，减轻了柜面人员的现金整点压力，是市行关爱员工的一项具体举措！同时也可以为我们腾出更多的时间服务客户、营销客户，对我行的业务发展必将起到推进作用！”
谈起现金清分整点工作外包的好处，柳叶大道支行委派营业主管熊莉这样说道。
据了解，以往现金整点都是由支行员工自己进行，自该项工作外包之后，为基层网点节约了人力资源，为该行业务发展创造了条件。同时，为实现现金扁平化管理，该行于今年7月，实现了澧县、津市所辖四个网点的现金上收，实现扁平化管理。自此，该行绝大部分县支行的现金整点、配送、尾箱保管等业务全部纳入中心金库管理范畴，集中作业的优越性逐步显现：一是有效释放支行的人员压力，支行专职整点岗、解款岗、金库调拨岗等岗位将不复存在，上门收款、自助设备供钞改由金库集中完成，支行相关人员可以充实到营销战线；二是有利于实现全行现金管理一盘棋，通过集约化管理，全面提升建行人民币质量管理和现金备付管理水平。三是缩短了管理半径，在节约管理费用的同时有效提升建行的风险防控能力。
对于现金扁平化管理之后所带来的改变，该行津市支行委派营业主管刘新平表示，扁平化管理之后，为支行腾出了人手，以往兼职人行解款员不复存在，减轻了基层行人员及现金整点工作的压力。
展望美好未来
“尽管我们已经初步实现了现金清分整点工作的外包，但是由于这还是一项新生事物，与外包团队之间还没有达到完全的融合，今后还有很长的路要走。但是我们相信，这条路会越走越宽广，越走越顺畅！”
王依文，作为该行的首位外包业务管理员，在谈及现金清分整点工作外包的前景时，有点激动地说道。
“作为我们公司，服务好建行就是我们的职责。尽管目前来看，我们的员工还不是很熟练，但是相信很快我们就能够展示出我们外包团队的风采！相信建行与我们公司的未来一定会更好！”
深圳银雁金融配套服务有限公司的小徐，尽管看上去显得很年轻，但是她的一番话却令人振奋。
看到她洋溢在脸上灿烂的笑脸，再看一看建行金库人充满自信的坚定目光，我坚信：建行常德市分行与深圳银雁金融配套服务公司在前进的道路上一定会彼此协作，实现双赢，共同开创美好未来！
