年初以来,根据省行“惠农通”工程提质增亮的要求,按照省行示范服务点建设标准。抚顺分行抓典型,树标杆,认真打造了一批示范服务点,对清原支行服务点起到了引领示范作用,推动了服务点工作整体发展。
一是领导重视,深入基层。省、市行相关领导、支行领导多次深入服务点调研,对标杆服务点的建设给予足够重视。对选址,灯箱、标识服务牌匾、桌柜等设计制作提出具体意见要求 。
二是部门协作,全力打造。在省、市行三农专业部门指导下,县行公司部牵头,个人金融部、综合部配合、网点协助。大家分工协作,一起行动起来,参与进去。选点条件优先考虑,交通便捷,门面临街,环境宽敞,业务发展好,服务态度优的潜力服务点作为示范点来打造,对牌匾、灯箱、服务桌、柜等设施策划设计工作,还发动大家集思广益,因地制宜,多家对比,首选质优价廉的产品。先后对精选的清原镇镇西桂圆超市、斗虎屯商店等四家标杆服务点进行硬件安装配备,使服务点面貌焕然一新,圆满完成了标杆服务点建设工作。
三是建立档案,加大巡查。在完善服务点硬件设施同时,支行还给全辖服务点专门设计印制了《客户意见簿》、《服务点办理业务登记簿》和《服务点回访巡查登记簿》等四个登记簿,健全了登记簿。同时,加大了对服务点巡查服务力度,加强机具管理,严格按照机具管理办法要求,建立电子机具信息档案,及时更新维护,做好投放、收回及日常管理等工作,使设备效率、服务点满意度有较大提升。
四是全员对接,服务到位。上半年县行推动实施服务三农的“三个三”工程,经过几个月认真运作,效果初显。依托“惠农通”平台,村委会、服务点、对接员工以及农行,在三对接基础上,大家都互动起来,在实施三促进过程中,对服务点业务也有了很大促进作用。