近年来，中行运城分行辖属河津龙门支行牢固树立“以客户为中心”的理念，以坚持不懈的优质高效服务为切入点，跟进全产品营销，增强中行产品对客户的吸引力，实现了各项业务的快速发展。近年来，该行先后获得省分行“金牌”网点、“银牌”网点、“公司金融业务先进单位”等荣誉称号，连年在运城分行的综合绩效考核中始终名列前茅。
3年 3000万——靠坚持不懈的服务感动客户
每周二和周五是河津龙门支行员工异常繁忙的两天，她们不仅要处理两天中的日常业务，还有一项特殊的工作，那就是清点河津市压缩天然气公司两天来近10万元的营业收入。由于天然气销售的特殊性，客户加注天然气时大多选择加满气罐，这样在付款时就会出现零头，再加上客户群体多为出租车、个体营运车辆，因此，造成了该公司的营业收入中大部分为1元、5元、10元的残损零钞，要将这些零钞整理整齐，员工们只能手工一张一张挑拣，一把一把清点。
为在最短时间内为客户办理完毕，该支行总是全员上阵，无论是柜台人员、事中复核，还是专业经理、网点负责人，谁能抽出时间，谁就加入到清点队伍中，清分、扎把、打捆，在大家紧张、有序的忙碌下，两个多小时的时间，就把这些零钞按残损币、流通币分别捆扎，达到相应标准。像这样的清点工作，该行员工已经坚持了三年，三年里员工换了一茬又一茬，但这一为客户服务的优良传统一直传承了下来，三年来累计为这一客户清点零钞3000余万元，且未发生一次纠纷。
员工们的辛勤劳动换来了客户的认可和肯定，天然气公司在该行的对公存款始终保持在日均150万元以上，是该行的优质有效客户。
从“疑惑”到“忠诚”——以全方位服务方便客户
2012年河津市东星时代广场有限公司开业，龙门支行多次进行高层营销，但进展不顺利，公司对中行的心存疑惑。为此，该行决定从小事入手，跟进营销。正好，开业期间，该公司人手不够，现金工作繁忙。龙门支行抓住机遇，在公司试营业的几天时间里，安排专人协助收银员收取现金、兑换小钱，大大加快了收款速度，受到了客户好评。在随后的两年多时间里，该行结合公司实际，先后为客户安装了离行式存取款机，方便了到公司购物客户的现金需求，成功代发了该公司300余名员工的工资发放业务，月代发金额近100万元，目前，该行正积极为客户办理批量汇划业务，进一步方便企业向上下游客户汇款，一系列的产品供应使客户充分感受了中行全方位的金融产品服务，也使客户成了中行的忠诚客户。
