工商银行晋城凤凰山支行强化理念根植提升客户满意度

   工商银行晋城凤凰山支行紧紧围绕建设人民满意银行的目标，坚持精细管理、综合治理，将“服务创造价值”根植于心，不断增强全员主动服务意识，进一步提升客户满意度和业务发展竞争力。

    强化组织推动工作。引导全行提高对服务工作的认识，对服务管理工作实施精细管理、综合治理，确保服务管理工作常态化、制度化，形成全行上下高度重视服务、齐抓共管的服务管理工作新局面。

    增强主动服务意识。教育引导员工牢固树立服务创造价值的理念，以强烈的责任感规范自我言行，变被动服务为主动服务，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，切实在回答客户咨询、办理业务、推介产品等方面积极主动，真正做到细心、耐心、诚心，提高客户满意度。

    严格服务规范管理。在抓业务发展的同时，把规范服务作为有效抓手，逢会必讲服务，通过严格执行《营业网点规范化服务标准》，狠抓员工的语言、态度、效率、技能等方面规范落实，真正把优质服务的每个环节做实，把每项服务做细，把每项措施落到实处。

    营造争先创优氛围。通过组织开展学习宣传第三届“感动工行”员工（集体）先进事迹活动，加强员工服务理念教育和职业道德、理想教育，开展争先创优评比、客户满意度评价、员工换位思考等，进一步营造争先进位的服务环境和氛围，激励员工在本职岗位上勤勉尽职，以良好的精神风貌接待每一位客户，全面提升网点效能和竞争力。