工行忻州岢岚支行四项措施为“人民满意银行”建设活动“添彩”--银行界

　　工行忻州岢岚支行各项服务工作坚持以“人民满意”为标准，通过四项服务举措认真开展服务提升活动，全行员工心想服务，亲历服务，以实实在在的行动做好各项服务工作，推进“人民满意银行”建设活动步步深入。

　　一、真诚承诺树形象。认真研究当前服务工作中出现的新情况、新问题、新要求，全行员工人人作出优质服务承诺，写下优质服务保证书，不断提高文明规范服务意识，以文明规范的服务提升服务品质，塑造我行良好的服务形象。

　　二、美化环境便服务。立足实际和客户需求，广泛开展文明规范服务活动，在营业场所美化、亮化、净化的同时，立足客户办理业务方便、快捷、无障碍服务需求，全行员工共同下好服务“一盘棋”，全力以赴做好柜面服务工作，柜员、大堂经理协调配合，努力为客户提供全方位的优质服务。

　　三、创新手段拓空间。不断创新服务手段，提升服务水平，通过技术创新，优化服务渠道，大力拓展自助银行、网上银行、手机银行、自助服务等电子银行业务领域，缓解柜面服务压力，提升服务质量。同时通过产品创新优化服务内容，根据客户个性化服务需求，推出有针对性的理财等套餐型产品，不断满足不同客户间的服务需求。

　　四、提升技能促效率。认真提高员工的业务技能和综合素质，加强员工的思想教育和素质培训。使员工树立“以客户为中心”的服务理念。深入开展职业操守教育和业务技能培训，全面提高员工的业务素质和职业道德水准，提升服务工作效率。

工行忻州岢岚支行四项措施为“人民满意银行”建设活动“添彩”