工商银行益阳资阳支行根据创品牌的要求，采取多种措施改善信用卡的用卡环境，提高客户对信用卡的良好感受，让客户会用卡，爱刷卡。
信用卡申请资料中有很多用卡知识，针对客户不爱看密密麻麻的纯文字介绍的特点，支行将信用卡使用的重要事项归纳出来，聘请有关人员制作成卡通，一个小知识一幅画，几个文字说明，图文并茂，易看易懂，方便客户吸收信用卡知识。如，什么是最长免息期，就是一张图，几个文字告诉用户计算免息期的方法。支行再将宣传卡通放置在大堂经理的办公桌上，方便客户查看。由于宣传方式的创新，不时招来了客户。另外，支行还主动出击，对行内员工、特约商户收银员通过送教上门等方式开展不同层次的业务培训，通过对账单、短信等方式向自己的客户或朋友们宣传，告知客户信用卡使用基本常识、怎样办理分期付款、消费免息有多长等，普及信用卡使用知识。
除了注重宣传方面的软措施，支行也注重硬环境的建设。扩大信用卡特约商户，抢滩设点，方便客户用卡。今年以来，支行认真执行由上级行部署的POS机专项营销活动。为了将活动深入扎实的开展，支行还对员工规定营销任务，并进行严格的督导。将各员工的营销业绩定期张榜公布，对任务进度落后的员工提出批评等。客户经理利用自己的客户资源深入各店铺开展扫街、扫店，前台人员则利用前台的资源，广泛营销，有的同志要上班就利用下班时间走访自己亲戚朋友。员工们积极的营销，使支行辖内的用卡环境得到明显改善。据统计，上半年，支行累计营销POS机105台，这个成绩比以往几年的营销总量还多。现在支行辖内的客户在步行街可以刷卡、在农贸市场可以刷卡，甚至在一些边远的小店也能刷卡。
自助设备的管理，又是影响客户用卡的一个因素。客户刷卡消费了，要还款，为了保证能随时还款，支行一是指定专人对自助银行的钞位进行管理，下班前检查好钞位，做好自助银行一天内的存取款预测，保证合理的钞位，让客户在非正常营业时间能还款。二是优化自助服务区的环境，安装了报警电话，增加了摄像装置，让客户的还款有安全感。
客户的授信额度也是影响刷卡消费的重要原因，支行采取多各措施，为客户及时调整额度。对于有大额刷卡消费需求的客户，只要他有真实的交易背景，如，购车，客户能提供购销合同，支行就立即指定信用卡专管员组织资料、推荐额度，保证客户合理需求，让客户满意。
