近三年来，历经26个春秋长沙韶山南路支行支行始终坚持创新，锐意进取，从一个客流量最大、业务最全面的传统型网点支行实现华丽转身。
借总行转型与创新的改革春风，支行直面现状，深耕细作。认真分析业务现状，深入研究市场、研究客户、理顺思路，切实转变观念和作风，迎难而上。通过健全制度办法，完善营销考核机制，制定一系列操作性强的措施，支行客户结构、业务结构大大改善，各项业务逐步突破难点迎来发展的春天，支行被推荐为第四届中国建设银行文明单位。
爱员工 打造激情基层团队
团队建设是商业银行经营的灵魂。支行坚持业务发展、团队建设两手抓，将团队建设作为解决业务发展后劲和可持续性发展的根本途径。
用心关爱员工。员工是根本。支行创新关爱员工模式，把关爱不仅仅停留在员工生活困难与需求、利益上，而是重点关注员工精神层面的需求，培养员工创造价值、提升自身综合素质的能力。关爱如春风化雨，渗透员工心田。支行充分尊重员工的思想和想法，各种办法、考核制度出台前都广泛征求员工意见，鼓励员工参与，比如绩效考核指标量化、绩效与工作目标挂钩，员工自己给自己绩效打分，每一个操作环节公开公正。对员工关心的问题力求公平、公正地妥善解决，增强员工在建行工作的自豪感、归属感和幸福感。工作之余，班子成员还积极组织并参与各类有益于身心健康和沟通交流的活动，打造员工微信平台，与员工摸爬滚打在一起，和团队成员结下了兄弟般的情谊，丰富多彩的集体活动增强了团队的凝聚力和荣誉感。
支行高度重视员工履岗能力、个人素养的提升，坚持注重员工“转变观念--培养习惯--提升能力”模式的培养，工作生活中着眼、致力于于员工思想、观念、作风的转变，主动营销和创造性工作习惯的培养，解决问题和攻坚克难、独挡一面工作能力、素养的提升。支行克服人员紧张的困难，坚持做好岗位轮换和交叉学习，打造业务标兵。班子成员采取点对点模式，当好老师和师傅，帮助员工分析外部形势、自身现状、发展方向和晋升通道，尽心尽力做好员工职业发展和人生规划建议。
员工营销、服务意识和能力明显提高，履岗能力大幅度提升，在铁银人眼中支行是“最锻炼人的网点”，很多在韶山南路支行工作过的员工，走出去大多迅速成为所在单位的骨干，近几年支行为省行业务前台部门输送业务骨干4名，先后有7名同志得到提拔任用，6名劳务用工一次性转正，员工收入增长较快，绩效、团队获得的荣誉在铁银支行名列前茅。
牢牢把握“观念、制度、机制”三个法宝。一个有观念、有制度、有机制的团队，才是有文化底蕴的团队。作为建行服务客户的基层窗口，团队的文化影响着员工的一言一行，渗透着营销、服务的每时每刻。日常工作中，韶山南路支行利用会议、晨训、案例等多种平台，转变员工观念、思路，正面激励、引导大家树立正确的人生观、价值观，激活正能量。工作实践中培养高度敏感、反应迅速、主动行动的创造性工作习惯，对客户“不轻易说不”。执行力方面倡导“制度+不执行=零；开会+不落实=零；布置工作+不检查=零；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实”的执行文化。用“敏感、激情、行动”浇注团队，建立常态化、责权利明确的客户营销和维护机制，调动、激发每一位员工作激情、责任心和潜能，营造你追我赶、创先争优的团队氛围。
支行以制度管人，形成了涵盖营销、服务、考核一系列特色办法以及特色工作机制。如“两会三个一”制度。即每天业务碰头会、每周工作例会、每天一份工作日志、每周三晚上一堂集中培训课，每周一个营销主题。通过台账工作法(员工设立客户营销维护台账、业务台账，分管负责人设立考核台账)和方案工作法（为客户量身打造个性化营销服务方案，也是目标责任书）等两个“工作法”，实现了团队到员工“三个转变”，即团队由“事务型团队”向“营销型团队”转变，班子由“管队伍”向“带队伍”转变，员工由“任务型员工”向“问题解决型员工”转变。
重客户 践行营销王道
客户是根本。客户永远是立行之本，服务质量最终是服务能力的表现。超强服务能力的培养，首先是服务理念的贯彻和服务标准的严格执行。近年来，支行下功夫把“以客户为中心”的服务理念落到实处，把“满足需求，解决问题”作为行动指南，与客户交朋友，把持有度。在客户服务实践过程中，切实做好标准化和差异化服务，既要合规，更要解决问题，以解决问题为标准，以客户满意为标准。此举赢得了客户的高度认可和赞誉。2013年，支行还顺利完成了五星级网点的创建、验收。
营销不推销,商道即人道。要赢得客户的认可、信任，最关键的是要做好营销服务，而不是推销应付。支行要求员工站在客户角度满足客户需求，把为客户解决问题放在首位，把客户需求与建行产品有效结合，为客户解决实际问题。全行员工把营销服务作为提升客户关系的法宝。支行把客户的认可作为营销服务工作的评价标准，倡导自己给自己十个表扬不如客户的一个表扬，由此，客户关系得到了前所未有的提升，特别是个金VIP客户，对支行团队和员工服务的依存度、满意度大大提升，2013年，支行私行客户净提升8名，新增居全省网点第一。
学习是根本，创新是动力。学习力，思考力，创造力，是每一位员工适应当前金融发展形势的基本功。支行通过系列集“培训、控制、考核”三位于一体的学习、交流举措，让员工做到“五个熟悉”，即熟悉政策、制度、流程、业务、客户，有效提升员工专业、高效、精细服务能力，提升客户满意度，促进员工成长。2013年，在做好传统银行业务的同时，支行通过创新型的投行业务及国际业务产品满足客户多样化的融资需求，中铁五局资产收益型理财产品、新加坡保函创新突破，得到了中铁五局、省路桥集团等客户的高度认可，也实现了支行较为可观的中间业务收入。
主创新 谋划发展新天地
创新是发展的灵魂，惟创新者拥有未来。
春风化雨，精耕细作。近年来，在铁银支行刘锡平行长“战略个金”营销理念和“营销不跟踪，万事皆成空”持续营销理念的指导下，支行对优质潜力客户精耕细作，锲而不舍，全方位开展营销服务，取得了丰硕成果。
一是钻研业务，吃透政策。支行引导、创造客户需求，以专业、高效、精细服务，着力解决客户问题，以贴心服务，获得客户高度认可，大幅度提升客户关系。支行以某公司搬迁长沙为契机，积极争取上级行的高层营销和大力支持，为客户扩大授信额度，抢争市场份额业务主动权，从而打开了与客户合作的巨大空间，赢得了源源不断的业务机会和营销业绩，客户新增存款2亿元以上，资金结算网络初步组建，后续新增项目资金全部纳入建行结算网络，存款资金沉淀量较大。该单位各类保函、承兑汇票、国际业务大量在支行办理，股权类理财产品、私募债等投行业务、企业年金、联名卡、职工住房贷款等业务稳步推进，中间业务收入和存款效益尤为明显，特别是2014年旺季营销期间，为该客户办理5亿元资产收益型理财产品，大大优化了客户资金结构，解了客户燃眉之急，新增中间业务收入可观。
二是全力营销客户子分公司、上下游客户、关联客户，做实客户联动营销。部分客户以资金结算网络为纽带，资金体内循环，公司、个金、投行、国际、银行卡、网络各项业务实行全方位营销,存款、贷款、理财、产品多角度服务毫不放松，某集团等单位的资金归集、国际业务、企业年金、卓越卡等业务均在支行顺利开办，实现了本外币、表内外、传统与新型银行业务的全面稳步发展。
紧跟市场，持续营销。随着社会的飞速发展和金融创新的日新月异，客户，尤其是优质大客户的需求日益多样化、特色化，要在同质化的金融竞争中脱颖而出，传统的金融业务已不能满足客户发展需求，只有创新型业务才能满足客户特色需求。近年来，支行以应收账款买断、私募债等投行业务和内保外贷、应收账款再融资、国际保理、外汇储备转贷款等国际业务两大战略创新业务为切入点，通过创新解决客户迫切问题，特别是在中铁五局、省路桥集团等优质大客户的竞争中力克对手，捆绑了客户，争取了主动，赢得了认可，稳固了市场，也尝到了甜头。
一是居安思危，积极做好客户挖潜工作。各大银行争抢市场蛋糕，竞争分外激烈。支行在做好大公司、高校客户存款、中间业务稳步提升工作的同时，居安思危，想方设法挖掘客户潜力。如湖南省某医院原在支行仅仅几百万元存款，通过不断深入挖潜，已提升到目前近9000万元。
二是结合市场特色，做大做强个金业务，重在做出特色。近年来，支行深谙高端客户二八定律，持续开展“四个做”和“五个走进”活动，即全员做、主动做、联动做（公私、客户、岗位、产品）、批发做（项目、特色、产品），走进客户、市场、商圈、社区、校区，不断夯实、拓展了VIP客户群体，促进了个人金融业务的增长翻番。同时，公私联动营销成效显著，联名卡相继发行，校园营销活动亦独领风骚。
三是关注客户长远发展，为客户搭建平台。支行不断加强与政府等平台单位合作，积极跟进、办理改造项目、医院项目、产业园项目等授信业务；大力拓展支柱性存款客户，新增资金1亿元，后续资金正陆续转入。
2013年，支行日均存款新增3.37亿元，完成全年任务的176.5%。其中，对公存款日均新增1.88亿元，完成全年计划任务的377%；个人存款日均新增1.47亿元，增长率220%，新增额排名铁银支行第一，长沙地区前列。实现中间业务收入2752万元，铁银支行排名前列。个人网银、手机银行及短信活跃客户新增均居铁银支行第一。 “进校园”活动在全省各大高校中营销成果最为显著。2014年旺季营销，支行再创佳绩，时点存款新增2.52亿元，完成计划任务的110%，日均存款新增2.67亿元，完成计划任务的149.2%，铁银支行排名前列，实现中间业务收入1519万元，铁银支行排名第一。
2012年,支行获得了建总行“E动终端进校园营销精锐奖”、“零资产个人客户激活专项活动领先网点奖”。省建行“电子银行增、促、提活动先进集体”、“拓展客户规模 提升客户价值”营销活动优秀网点”、“信用卡业务营销（客户拓展类）示范网点奖”，以及铁银支行“2012年度电子银行标杆网点”、“2012年度自助设备账务性量比提升标杆网点”、“2012年度信用卡发卡标杆网点”等荣誉称号。2013年，支行在铁银支行KPI考核中荣获第一名，并被评为省建行先进集体，支行班子被铁银支行评为“优秀班子”，业务条线班子成员全部被铁银支行评为先进个人。
成绩永远属于过去，前行的道路上，韶山南路支行将高举转型与创新的大旗，将春风化作及时雨，众志成城迎来又一个蓬勃发展的春天。
