建行连云港赣榆支行力促进客户满意度提升

    建行连云港赣榆支行坚持要营销先服务、服务创造机会的原则，促进客户满意度的不断提升。一是树立“用心经营，铸就灵魂”的服务意识，为客户服务热情耐心，充分发挥大堂经理“迎、分、动、送”作用，加强对员工综合培训，要求员工达到专业知识、业务技能、文明用语、服务环境、受理业务“五个过硬”，实现由“业务办理型”向“服务营销型”的真正转变。二是把满足客户需求作为员工的第一目标，引导员工提升全心全意服务客户的理念和情感，增强服务优势。认真落实员工培训制度，加强日常业务培训，利用班后及休息时间，组织员工进行理论知识、营销技巧、点钞技能等各类业务培训，坚持以赛代训、以考代训的形式，提高服务技巧和能力。三是坚持以管理促经营、以改革促发展，努力完善管理机制，提高员工素质，提升管理科学化、规范化、精细化水平，进一步增强网点的竞争力。从抓优化流程体系入手，努力在员工仪表、工作秩序、服务用语、宣传展示等方面达到规范化要求，创造良好服务环境。充分自主设备起到分流客户的作用，减少客户办理业务等待时间。对高端客户，由大堂经理提供一站式服务，为客户“量身定做”理财产品，培养高端客户的忠诚度和满意度。并针对不同层次客户的多样化、个性化、差异化务要求，加快产品服务创新，提高网点的市场竞争力。