建行宿迁分行切实提升网点服务水平。
一是加强员工服务礼仪培训。牢固树立“以客户为中心”的服务理念,结合网点服务规范标准,对员工开展服务礼仪培训,规范员工服务行为。
二是加强员工金融知识培训。网点经理、大堂经理、个人业务顾问、柜员、个人客户经理等岗位人员务必熟练掌握自助设备、网上银行、电话银行、手机银行、信用卡等各种银行业务知识,熟知各项业务的功能特点、办理流程、潜在风险、解决方案和注意事项,做好客户服务、产品销售和对客户的风险提示工作。
三是确保自助设备安全运行。提前做好各项准备工作,要求自助设备维保商提前做好所辖自助设备巡检工作,对故障率高的设备要及时、彻底修复,确保辖内自助设备的高开机率;加强对自助设备钞箱的监控,对于用款量大的自助设备要适当提高清机频率。
四是创造良好的服务环境。加强管理和检查,严格按照总行要求规范网点员工统一着装,保持形象良好。网点使用总分行统一制定的标识,如货币兑换、无障碍通道、客户服务电话、残疾人优先窗口、大堂经理及叫号机标识,自助设备VI标识等;规范宣传用品的摆放,加强对网点门楣、标牌、办公及宣传物品的管理;大堂经理做好网点巡视工作,及时对营业环境进行维护,确保环境整洁。
五是着力提升客户满意度。根据实际情况,合理安排窗口,最大限度地服务顾客;积极做好客户分流,减少客户排队等候时间,及时处理客户投诉;规范业务操作流程,为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务,提高客户满意度。
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