小微企业在服务需求、风险特征上与大型企业有明显区别，用传统服务大客户的方式服务小微企业是行不通的，建行在实践中发现，支持小微企业不仅要依靠优惠政策以及服务观念的转变，更重要的是要形成一整套服务小微企业的发展机制、运行模式、业务流程和技术手段，只有这样支持小微企业才能真正有的放矢。
为此，建设银行于2007年在同业首创“信贷工厂”模式。强调标准化操作，着力打造“流程银行”，实行产品销售和后台作业相分离，采用审批人派驻，评级、授信、支用同时申报的“三位一体”运作模式，为客户提供“一站式”服务。
自“信贷工厂”模式运行以来，青岛建行不断推进小企业经营中心标准化建设，在全行推行统一的业务操作规范，实行中后台信贷操作环节的集中处理。通过流程之间的紧密衔接，“信贷工厂”极大提高了业务办理效率，为客户节省宝贵时间，客户从申请到贷款发放的平均时间比原来缩短8-10天。许多小微企业主发出感叹：“这个‘工厂’，比我的工厂效率还高！”同时因为关键岗位分离，明显提高了风险控制能力，有效满足了客户金融服务和银行风险控制的双重需要。
2011年，在保持传统评级授信模式的基础上，为改变小微企业因财务报表不规范导致贷款受阻的局面，建行进一步细分客户群体，下沉客户定位，针对小额贷款客户开发了小微企业零售评分卡工具，着重考察企业履约能力、业主个人信用和资产状况，以打分方式进行量化判断。诸多小微企业凭借稳定的现金流、企业主足值的个人资产和良好的信用记录，获得了建行的信贷支持，建行服务小微企业的覆盖面进一步拓宽。基于评分卡设计的“信用贷”、“善融贷”等产品一经推出，即获得市场和客户的高度评价，服务客户近万户。
为更好地支撑业务操作，实现更广的服务覆盖，近年来，青岛建行积极搭建科技支撑体系，覆盖数据挖掘、客户营销、业务办理、风险管控，实行全方位的系统化操作和风险监测。特别是依托早期预警工具建立起分级贷后管理机制，进行实时监测和分类处置，并研发用于贷后风险监测及续贷审批流程的行为评分卡，进一步提高服务效率。
