一. 统一认识,把双基工作当作我们从大行向强行转变的基石。这也是我们讲的事前。
省行和分行一直把双基管理作为我们业务可持续发展的保障,我们耒阳支行提出“出业绩、出亮点、出人才、保安全”的工作目标。双基管理也正是保安全的核心部分。通过各种学习和形式灌输风险防控对于发展的重要性, 把员工思想统一到内控是发展的基础、内控是做好其他一切工作的前提,将“双基”深入人心,从思想上打造一支纯净的队伍。
二. 重在日常,将双基管理贯穿我们工作的全过程。这也是我们讲的事中。
首先,我们梳理岗位职责,把每个岗位的重要风险点分析告知岗位员工;将岗位要求规定和禁止性规定打印给员工,让员工熟知。
第二通过晨会、例会和定期召开风险防控会进行重点学习和针对性学习,不搞泛学,特别将全行已经发生的差错等有关内控事项进行剖析,以防本网点发生同类事项;学习中增强趣味性,员工相互提问、组织有奖知识问答、员工轮流主持案例分析例会并由参会人员进行评价等等。
第三我们按支行要求坚持了在晨会上做前一天的员工服务、业绩和内控等岗位评价,并定期进行员工立体评价打分,计入年度考核。
三. 加强事后,用全过程考核进行我们员工的年度评价。这也是我们讲的事后。
第一加强对员工行为动态管理,每月随机抽查员工掌握双基知识的程度,做好员工违规行为排查,支行负责人经常组织青年员工召开交流谈心会,大家能够互相交流、沟通,了解每位员工的家庭情况、思想动态、兴趣爱好、工作表现。例如有位员工思想压力大,把一些负面情绪带进工作中,网点负责人龙华及时发现,找员工谈心,原来该柜员因为家庭琐事烦心,营业主管黄玲琳上门进行家访,做好家属工作,该柜员解除后顾之忧后工作非常积极。我们网点认真将细节做好,认真把双基工作的精髓理解透,把它贯彻到日常工作中的每一方面,才能有效杜绝各种业务风险和思想动态上的风险隐患。
第二,支行和网点都设置了季度无差错员工无内控违规事项的奖励,让双基管理工作变成员工自主行为。
第三,支行创新了员工年度考核方式,将员工工作上的所有指标进行量化,让员工知道了优秀是做出来的而不是评出来的。比如说神秘人检查扣分、差错扣分、审计检查扣分、双基检查扣分等等全部计入到年度考核设置的扣分值,让员工努力增加得分的同时注意扣分,也让所有员工对评选优秀没有任何意见。