工商银行扬州分行“服务青奥”、弘扬“百佳”

    伴着8月16日晚隆重而又活力四射的青奥开幕式，南京青奥会正式拉开了序幕，全世界再一次将目光聚焦中国，聚焦南京。而历史悠久、文化底蕴十足的扬州城，作为南京的邻居，也做好了迎接各界人士的光临。工商银行扬州分行为确保青奥金融服务“零差错、零故障、零投诉”，以今年全省唯一获取“百佳”称号的营业室作为标杆，引导全行尤其是服务窗口对照规范化服务标准，持续加大整治力度，在全行营造服务“青奥”的良好氛围，全面提升工商银行服务品牌的美誉度。

    一、规范营业网点负责人坐堂制。该行营业部把服务“青奥会”作为提升服务、推广“百佳”经验的又一契机，加强网点服务的现场巡视，对发现的问题及时组织协调与督导，根据网点闲忙时进行弹性排班管理。同时对大堂经理、客户经理、保安的服务规范及技巧加强指导、培训（如客户关怀技巧、秩序维持技巧、客户分流技巧、时间管理技巧、投诉处理技巧、沟通技巧）等，积极开展岗位练兵、业务技能培训，提高柜面业务处理速度，切实提升全员的业务素质和服务能力。

    二、加强机具日常管理。该行营业部要求各网点尤其是营业室提供自助设备排障、特殊业务及产品咨询、系统线路保障和安全保障等服务，对所有银行卡收单机构、POS、ATM外卡受理情况开展自查，全力提高外卡受理能力。组织开展服务青奥会人员专项培训，畅通客户咨询受理渠道，提升网点外汇业务服务能力和快速响应能力。加强用卡环境建设，强化自助机具管理与维护，加快外卡受理机具的系统改造升级，确保用卡安全和自助设备的正常运转。

    三、强化个性化服务。该行营业部营业室在青奥期间，强化了对涉外窗口的人员配置，确保每一天都能顺畅的为外籍友人办理业务。同时，对包括美元、欧元等七种货币现钞库存准备充足，以方便、及时、快速的为客户兑换；此外，该网点还开通了运通公司旅行支票的兑付业务，可受理个人对外汇款业务，满足青奥会多种外币的业务服务。营业部所有员工将时刻以真诚的微笑、热情周到的服务向全世界展示工行形象！