工行无锡城南支行“下功夫、用狠劲”打造客户满意银行

    工行无锡城南支行始终以“服务与发展并存”为抓手，不断夯实服务根基，为做好服务工作提供强有力的支撑。

    坚持理念先导。坚持“以客户为尊”理念，培养员工历练出“真心、贴心、让客户放心，自尊、互尊、以客户为尊”的服务理念，在长期服务实践中以“三个统一”获取客户满意。即“统一站立服务，统一整洁卫生，统一员工着装”，以顺应客户需求创新服务机制为发展之道。

    坚持服务为本。该行立足现有有利条件挖潜力、定机制，增强各专业的相互配合，加强高峰期现场服务管理，开设弹性窗口、实现预约取号，有效缓解了高峰期的业务压力。在优化服务流程的基础上，该行把客户的需求和满意作为服务工作的出发点和落脚点，通过对客流量进行动态监测与管理，及时调整流量峰谷提示图，如遇业务高峰期则增设窗口，每逢节假日，在周边网点休息的情况下始终坚持营业，最大限度地方便了客户；为特殊群体客户开设“无障碍通道”和“爱心窗口”，以亲民方式体现工商银行温暖的金融服务。