建行邵阳塘渡口支行客户维护纪实

    “以利相交，利尽则散；以势相交，势败则倾；唯以心相交，方能成其久远”自邵阳分行与深圳思达公司合作的专项优质服务培训再到即将举行的客户维护大赛，塘渡口支行迅速响应市分行号召，把客户的利益放在首位，从客户有效需求、潜在需求出发，急客户之所急，想客户之所想，不断深化服务意识，转变客户维护理念，积极在全行开展客户维护的一系列活动：

    一、继续加大对柜员服务“7+1”流程的贯彻力度，幷将其作为季末服务明星考核的重要标准；二、实行客户管理责任制，谁的客户谁负责，谁的问题谁兜底；三、每个季度评比一次，对那些客户维护工作做的好的柜员可享有优先挑选客户的权利。四、每向客户经理输送AUM达标20万或客户四项产品绑定（信用卡、结算通卡、理财产品、保险）合格的柜员可获积分20分，积分与绩效挂钩。五、定期召开客户维护心得交流大会，认真分析客户结构，了解客户需求，学习先进经验。

    新的政策一出台，我行就掀起了一轮维护客户的高潮，人人争当先进，个个不甘落后。以标准化客户维护流程个和热情周到的服务态度稳定客户资源，创造销售机会。这边还忙着查客户资料，那边已经如火如荼地给客户介绍理财产品了，不断优化服务流程，提高服务效率。通过活动的开展，加强了和客户之间的联系，加深了与客户之间的关系，使建行银行的品牌形象，在业内和客户中得到了广泛认同，其“以心相交，成其久远”的服务理念赢得了社会各界的广泛赞誉。同时塘渡口支行的客户资产质量也有了进一步的提升，客户满意度和忠诚度大为提高，为该行客户持续稳定地发展奠定了良好的基础。