工商银行晋城高平支行深入开展“内强素质 外树形象”主题活动

    为弘扬正气，聚合人心，树立争先进位、优质服务、主动作为、勇创佳绩的进取理念。工商银行晋城高平支行决定从八月一日开始利用三个月时间大张旗鼓的开展“内强素质、外树形象”，全力打造“最佳服务银行”。

    一、集中学习，开展讨论。

    二、为使活动开展的有声有色，活动秘书处专门开辟了优质服务工作活动简报，及时刊登有关优质服务的制度规定和支行先进员工的典型事迹材料。认真组织全体员工进行学习讨论，将先进员工事迹与岗位工作相结合，自我剖析自己服务工作中存在的不足，明确改进措施，撰写心得体会。

    三、自讲自评，完善提高。

    结合网点实际，就服务工作可能遇到的问题，进行现场模拟，让各个岗位员工进行角色互换，开展情景演示，进行换位思考，充分体验作为一个客户对银行服务的感受。各个岗位要结合我行网点标准化服务提升要求开展“自讲自评”，分管和包片领导要参加网点的服务分析会进行总结点评，指导员工充分认识理解各岗位服务的要点和标准，促使员工自我完善、自我提高。

    三、总结完善，固化于行。

    认真总结服务工作中可能遇到的难点和风险点，明确网点标准化服务提升的重要意义，严格按照培训要求制定常见的服务场景标准应对方案，形成完备的服务工作具体策略，促使员工更好地掌握服务标准，提高规范服务能力。树立典型模范，弘扬正气，突出体现从我做起、从身边的小事做起，进一步端正经营思想，增强服务的主动意识，全力打造“最佳服务银行”的称号。