笔者今天从邮储银行湖南省分行获悉,该分行已于近日组织全省各分支行开展了营业网点规范化服务提升第二阶段活动,以进一步提高客户满意度。
据悉,第二阶段活动将持续到今年底,活动内容主要为修订营业网点服务规范,编制服务工作培训教材;着眼网点服务水平提升,开展规范化服务五星级示范单位竞赛活动;加强大堂经理队伍建设,组织开展“明星大堂经理”竞赛活动;丰富服务检查手段,推进服务现场检查和非现场检查;加强目标管理分析,有针对性改善服务现状等。
该分行计划在本阶段活动结束时,达到客户投诉率比基础值下降20%、客户满意度调查比基础值提高4分、服务质量神秘人检查评分比基础值提高1分等管理目标。
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