2014年7月23日晚，沅江支行举行了反假岗位资格证培训，由市人民银行李科长授课，沅江支行及琼湖分理处的一线临柜人员参加了此次培训。作为刚到沅江的新行员，我也有幸参加，也正是这次培训，给我在上柜操作之前上了重要一课。下面，以“100”元为例，与大家分享学习心得。
一、注重细节，关注盲点
说起假币大部分从事柜面工作的员工，都对自己辨别假币的能力胸有成竹。无论是接未接触此工作，大家都会知道拿到钱时，左看看，右看看，摸一摸，好像真能找出破绽一样。但是，除了小部分对人民币有过反假研究的人，其他人包括一些柜面人员也是很难准确的说出人民币上到底有哪些机关奥妙。通过学习，我总结了三个平时不被人重视的人民币的细节。第一，人民币的左上部分，国徽与中国人民银行字样之间，一条粉色带，上面除了印有“100”字样外，字样上面还印有微缩的小字“100Rm”和“RM100”。第二，人民币左边四分之一处，最大的“100”左下角，有一个小圈，如果对光看，能看到隐藏的阴阳图。第三，右上角“100”下，有个较深颜色的椭圆，将人民币平放，从右看过去，能看到其隐形图案。这些小细节有什么用呢？当你拿到一张钱时，你如果了解它，你就能初步判断其真伪，所谓知己知彼，百战不殆正是这道理。
二、掌握方法，按部就班
人民识别方式大致有三种，第一，真币对照法，真的假不了，假的真不了。将两张一对比，就算做的再逼真，那也会现出原形。第二，手感触摸法，这是大多数人使用的方法，但是，要用指甲轻轻刮，而不是用指腹接触。可是现在有些假币也有凹凸印，这如何辨别呢？那些假币是用模压印而成，正面如果有凹凸，背面就会有凹凸，真币却是在正面用油墨堆积成的凹凸感，背面是光滑的。第三，细观水印与安全线法。真币平放时，水印安全线是模糊不清晰的，而假币则相反。平时工作是，如果发现疑似假币，先别急，不要轻易下结论，但如果确认是假币，是绝对不能退回客户，要两位以上持有假币岗位证的员工当面对假币进行收缴，正反两面都要盖章。并给客户一份假币收缴凭证，告知客户如有异议，凭证去中国人民银行进行申诉。
三、耐心解释、优质服务
知识都需要运用到实际中才算是真正的属于自己的。学习反假币的的各种方式与技能，最终是需要在每一天的工作中应用起来。平时工作中在处理假币时，经常会引起客户的疑惑、吵闹甚至投诉。偶尔会发生这种情况，临柜人员发现假币后，对客户说，你这是假币，客户会问，这为什么是假币？或者激烈的反驳自己持有的不是假币。这时候很多临柜人员就会回答：“你看验钞机都叫了，就是假币。”这样的回答不仅不能让客户满意，反而更加激发矛盾。一方面，在人民币经过水洗后或者接触化学物质后，也会令机器难以识别，工作人员应该仔细核查。另一方面，应该耐心的跟客户解释这张钞票为什么是假钞，说清楚道明白，客户也是会接受的，做到有礼有节。这样，不仅体现了自身的素质，做好了客户维护，又提升了优质文明服务水平。
其实，假币的发现并不是那么难，只要大家在临柜之时，细心、多思、多学习，一定能从容完成这项工作。
